CRM & data en 2023 : Tour d’horizon des tendances marquées par la protection des données personnelles et les enjeux environnementaux

2023 sera l’année des paradoxes. Tandis que certains aspects tels que la gestion des cookies et pixels, Apple MPP et le contexte socio-économique complexifient le suivi des comportements clients, des opportunités de collecte émergent comme par exemple la dématérialisation du ticket de caisse.

Quelles sont les innovations et tendances CRM à surveiller ? Comment procurer une expérience client optimale ?

Nathalie Phan Place, Secrétaire Générale à la DMA France, et Loïc Péron, Directeur Customer Success SEMEA & Benelux chez Validity, répondront à ces questions et aborderont plus finement les thèmes suivants :

• Le pixel de tracking vu par la CNIL,
• Comment obtenir le consentement éclairé des consommateurs,
• Comment continuer à maintenir la confiance de ses abonnés,
• Comment gérer la pression des emails chez Apple mail qui ne permet plus de tracker leurs ouvertures,
• Comment exploiter la dématérialisation du ticket de caisse,
• Etc.