Marketing Tips

Los datos de comportamiento: qué son, por qué debería recopilarlos y cómo favorecerán su negocio

minuto leído

Post Image

Saber lo que quieren los clientes es la base para un marketing exitoso y una de las mejores formas de determinarlo es recopilar los datos de comportamiento.

Los datos de comportamiento proporcionan indicadores de cómo sus clientes actuales y potenciales interactúan con sus productos y servicios. Las acciones evaluadas abarcan toda la experiencia del comprador y una parte importante es cómo los usuarios interactúan con el contenido digital. Las interacciones por correo electrónico, los móviles y la web son todas fuentes de datos de comportamiento muy valiosas y métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics, el tiempo de permanencia en la página, las tasas de rebote y la actividad de compra proporcionan fuertes señales de comportamiento. Otras fuentes que se utilizan cada vez más incluyen las interacciones de los clientes con chatbots, tecnología vestible y dispositivos inteligentes (televisores y altavoces).

Entonces, ¿por qué son tan valiosos los datos de comportamiento?

En resumen: porque un hecho vale más que mil palabras. Si bien pedir a los clientes información sobre sus necesidades, intereses y preferencias debe ser parte de cualquier relación entre la marca y el cliente, este enfoque tiene sus limitaciones. Los perfiles de clientes creados a partir de datos proporcionados voluntariamente corren el riesgo de estar incompletos y pueden deteriorarse con el tiempo si no se actualizan periódicamente. Por otro lado, los datos de comportamiento se generan a partir de interacciones de la vida real y miden con mayor precisión la intención generada por los clientes potenciales y actuales.

Los profesionales de marketing responsables pueden usar estos datos para crear mensajes y ofertas más específicos, relevantes y personalizados, lo que promueve la participación del cliente y, en última instancia, ayuda a aumentar los ingresos y el valor de vida del cliente (CLV). También existen beneficios operativos para las pequeñas y medianas empresas. El uso de datos de comportamiento de esta manera equivale a campañas más pequeñas y efectivas con menor costo de producción.

¿Como pueden usarse?

Los datos de comportamiento proporcionan la materia prima para una amplia gama de nuevas herramientas de marketing respaldadas por la Inteligencia Artificial (IA). Es posible que muchos profesionales de marketing no sean conscientes de que la IA ya impregna muchos aspectos del marketing. Hace tiempo ya que viene impulsando el filtrado de correo no deseado y las soluciones de prevención del fraude, pero 2020 ha provocado una explosión de usos nuevos y los remitentes ahora utilizan la IA para optimizar los tiempos de envío, predecir la interacción, seleccionar las mejores ofertas, mejorar la personalización e identificar el siguiente mejor canal, todas las cosas que hacen que los mensajes de marketing se destaquen como los mejores.

¿Cómo deberían las pequeñas empresas recopilar datos de comportamiento?

La mayoría de las plataformas de marketing cuentan al menos con alguna capacidad de automatización de marketing y las pequeñas y medianas empresas pueden aprovecharla para hacer parte del trabajo pesado. Por ejemplo, los carritos abandonados envían una fuerte señal de comportamiento de una intención de compra parcialmente formada. Es por eso que los correos electrónicos de abandono del carrito cumplen con tantos criterios: factores como el tiempo, el contexto y la mentalidad son todas dimensiones que tener en cuenta y servir a los clientes con mensajes en tiempo real que reafirmen estas intenciones de compra parcialmente formadas es la teoría del empujoncito en su máxima expresión. Por otra parte, la investigación de Bluecore revela que los correos electrónicos de abandono del carrito generan un ingreso promedio fenomenal de $ 2,25 por correo electrónico debido a su relevancia, en comparación con solo $ 0,20 por los correos electrónicos enviados una sola vez.

Uno de los obstáculos para el uso eficaz de los datos de comportamiento es que provienen de muchas fuentes diferentes y se mantienen en distintas áreas aisladas, lo que dificulta la formación de una visión única acerca de la «verdad del comportamiento». Cada vez más, los profesionales de marketing están abordando este problema mediante la adopción de CDP (plataformas de datos del cliente). Las CDP permiten a las empresas poner todos los datos de sus clientes bajo un mismo techo y están diseñadas para manejar múltiples puntos de datos de muchas fuentes. Recopilan datos de clientes en línea y fuera de línea y pueden incluir visitantes anónimos, así como identificadores de clientes específicos. Si bien las CDP se reservaban inicialmente solo para los presupuestos de marketing más holgados, ahora son mucho más asequibles y las pequeñas y medianas empresas deberían considerarlos una parte esencial de sus herramientas de marketing.

¿Existe vigilancia?

La recopilación y aplicación de datos de comportamiento es una práctica de marketing común y estratégica; sin embargo, el mayor enfoque en la privacidad del consumidor hace que también aumente el deber de cuidado de los profesionales de marketing. La prueba de fuego del uso de cualquier dato de comportamiento debería ser «¿el cliente sabe/prevé que sus datos se usarán de esta manera?”.

La reciente implementación en muchos países de nuevas regulaciones de protección de la privacidad crea el requisito legal de proporcionar un aviso claro sobre el uso de tecnología, como píxeles de seguimiento y cookies. Los suscriptores deben ser notificados cuando se puedan compartir sus datos personales con terceros con fines de procesamiento para garantizar que se haya obtenido el consentimiento explícito. Empresas de tecnología líderes también están priorizando de manera proactiva la privacidad del consumidor, como Apple, que lanzó su nueva protección de la privacidad del correo (MPP).

Si bien las expectativas de los consumidores, los cambios tecnológicos y las nuevas leyes han elevado el nivel de las buenas prácticas, las empresas pueden lograrlo fácilmente siendo transparentes sobre qué datos usan y cómo los usan, asegurando que sus clientes vean un valor claro y ofreciendo la opción de mantener los datos actualizados.

Productos

BriteVerify

La solución de verificación de contactos BriteVerify asegura que sus emails realmente existan en tiempo real.

DemandTools

La herramienta #1 de calidad de datos global usada por miles de administradores de Salesforce satisfechos.

Everest

Información y consejos de entregabilidad de la única solución completa de marketing por correo electrónico

GridBuddy Cloud

La experiencia de usuario más productiva en el ecosistema de Salesforce.

Return Path

Aplicaciones de entregabilidad de clase mundial para optimizar programas de e-mail marketing.

Trust Assessments

Una nueva solución revolucionaria para evaluar la calidad de los datos de Salesforce.

Solutions

Validity for Email

Aumenta tu presencia en la bandeja de entrada y maximiza el alcance al suscriptor con datos limpios y procesables.  

Validity for Data Management

Simplifica el manejo de datos con soluciones que mejoran la calidad de los datos y aumentan la adopción en tu CRM.

Validity for Sales Productivity

Devuelve a tu equipo de ventas horas por día con herramientas diseñadas para aumentar la productividad y mitigar los riesgos en la ejecución de tu pipeline o flujo de ventas en tiempo real.