Diez tendencias de marketing por correo electrónico para 2021

En este blog vamos a presentarles lo que aquí en Validity pensamos que serán las tendencias de marketing por correo electrónico para 2021. Pero, para empezar, nos surge esta pregunta: ¿por qué hablar de marketing por correo electrónico en 2021? Bueno, la verdad es que el correo electrónico funciona muy bien (de hecho, cada día mejor). Existen varios estudios que muestran que el correo electrónico es el canal de comunicación preferido entre las marcas y sus clientes, ¡y eso ocurre en todos los grupos de edad!

Además, en estos tiempos de pandemia con tiendas cerradas y todo el mundo viviendo en línea, la importancia del correo electrónico ha crecido mucho en 2020, como se puede ver en el gráfico a continuación que muestra el volumen total de correos electrónicos en el transcurso del año. Si comparamos el período del Black Friday de 2019 y 2020, resaltado en los recuadros de color celeste, se observa un aumento de casi el 40%.

Pues bien, ¡prepárese y veamos qué nos depara el 2021!

1. Mayor interactividad
Actualmente, estamos acostumbrados a ver experiencias interactivas en los sitios web de las principales marcas, como el uso de la realidad aumentada mediante el uso de la cámara del celular que permite probar productos como gafas de sol, ropa, maquillaje, etc. De hecho, muchas marcas han tenido que adaptarse a esta nueva realidad debido a los eventos del año pasado, pero ¿qué tal hacerlo sin salir de su casilla de correo electrónico? El desarrollo de la tecnología AMP ha permitido a muchas marcas explotar este potencial permitiendo, por ejemplo, reservar un hotel, agregar contenido favorito o seleccionar un horario específico, todo sin tener que ingresar al sitio e iniciar sesión. ¡Y eso solo aumentará en 2021!

2. Cambios en CLV (valor de vida del cliente)
No es una novedad que la tecnología permita a los consumidores buscar en la web más información sobre un producto en lugar de ir a comprar a la tienda más cercana; sin embargo, el año 2020 puso esto de relieve ante la presencia de muchas tiendas cerradas. Un estudio de McKinsey muestra que, en 2020, el 44% de los consumidores compraron nuevas marcas o de nuevas tiendas. Esto sin duda impacta la forma en que vemos el CLV y este cambio se funda en 2 pilares. En primer lugar, tenemos la marca y los momentos en que los clientes se relacionan con ella. Debemos revisar todo, desde la captación de nuevos clientes (¿está su sitio actualizado?), el inicio de una relación (¿cómo se presenta?), el mantenimiento de una relación (¿tiene programas de fidelización?) hasta la retención (¿cómo se comunican sus canales para no perder un ?). En segundo lugar, tenemos la relación del cliente con la marca —que cada vez se preocupa más por cuestiones éticas—, la sostenibilidad, la relación emocional con las marcas y, por supuesto, la sensibilidad al precio.

3. Dominio de Gmail
En los últimos dos años, Gmail ha aumentado el número de buzones de correo activos en un 20%, alcanzando los 1.800 millones en todo el mundo. En el mercado mundial, ya representa el 43% del número total de buzones de correo electrónico. Si analizamos segmentos más concretos, esta cifra puede ser superior al 60%, como sucede en la franja de jóvenes de entre 18 y 29 años. Por lo tanto, complacer a Gmail es cada vez más importante, después de todo, puede representar el 50% de los correos electrónicos de su base de clientes.

4. Crecimiento de las plataformas de datos de clientes (CDP)
En un informe que preparamos junto con la Asociación de Marketing Directo (DMA), observamos que un tercio de los encuestados ya almacena sus datos en una plataforma CDP. Esto solo resalta la importancia de recopilar todos los datos de sus clientes en un solo lugar, ya que esta es la única forma en que pueden mantener la precisión y la integridad de los mismos. De hecho, las empresas que utilizan CDP utilizan sus datos de una forma más inteligente y sofisticada, como en los Preference Centers, dedicando más tiempo y atención a la segmentación de sus comunicaciones y satisfaciendo con más acierto los deseos de sus clientes.

5. LGPD y ANPD
Con la Ley General de Protección de Datos finalmente en vigor —a pesar de que las multas recién comienzan a aplicarse en agosto de 2021— y con la creación de la Agencia Nacional de Protección de Datos (ANPD), se observan varias webs y programas de correo electrónico adaptándose a esta nueva realidad. Existen muchas solicitudes de reautorización de cookies, correos electrónicos informando acerca de cambios en la Política de Privacidad… en definitiva, muchas empresas intentando adaptarse y comenzando a tratar los datos de los clientes con el respeto que merecen. Esta es sin duda una tendencia para 2021 y todavía esperamos que la ANPD pueda proporcionar contenido educativo a la población, un medio para que las personas denuncien el uso indebido de datos personales y se puedan imponer multas a las empresas infractoras.

6. La importancia de DMARC
Todos sabemos que los proveedores utilizan algunas autenticaciones (como SPF y DKIM) para diferenciar a los remitentes legítimos de los SPAMMERS y esto sigue siendo de suma importancia. Sin embargo, como consecuencia del actual escenario de pandemia, hemos observado un aumento en el uso de correos electrónicos por parte de personas que anteriormente solo compraban en tiendas físicas y estas personas menos familiarizadas con la tecnología . Debido a esto, vemos que cada vez más proveedores confían en la implementación de políticas DMARC para ayudar en esta decisión de filtrado.

7. Nuevas métricas de marketing por correo electrónico
¿Sabía que las tasas de apertura que sigue tan de cerca en sus campañas de marketing por correo electrónico pueden estar “infladas” artificialmente por robots? Bueno, ¡eso es exactamente lo que está sucediendo! Dado que estos robots se vuelven cada vez más inteligentes para replicar el comportamiento humano, sus métricas pueden no ser del todo realistas. Además, el uso de imágenes almacenadas en caché, que es cada vez más común entre los grandes proveedores de bandejas de entrada, también hace que sus tasas declaradas se vean muy afectadas. Por tanto, una tendencia que vemos para 2021 es el uso de métricas más relevantes como el tiempo de lectura y la interacción con sus mensajes.

 

8. Correos electrónicos más humanos
En un año en el que muchos de sus clientes estuvieron asustados y encerrados en casa por miedo a contraer un virus invisible, sin posibilidad de salir a realizar sus actividades o incluso con cambios radicales en el trabajo y el estudio en el hogar, algunas marcas se conmovieron y cambiaron el tono del contenido de sus campañas de marketing por correo electrónico. Esto generó mucha empatía entre los consumidores que, en lugar de ser bombardeados con ofertas de todo tipo, terminaron recibiendo muestras de preocupación y cariño de sus marcas favoritas con consejos sobre cómo superar este período estresante.

9. Crecimiento del omnicanal
Quien nunca haya intercambiado un mensaje de WhatsApp con una marca, ¡que lance la primera piedra! Esta ha sido realmente una tendencia creciente: las marcas atienden y venden a sus consumidores a través de los canales de comunicación más variados, tales como: WhatsApp y Telegram. Es preocupante el desafío que esto plantea para mantener un tono de voz único y real en cada vez más canales, pero brindar una experiencia completa a sus clientes dondequiera que estén es, sin duda, una estrategia ganadora.

10. Huella de carbono del correo electrónico
Nuestra última tendencia tiene que ver con la creciente preocupación por el medio ambiente y, el correo electrónico, aunque parece ser un canal de comunicación limpio, tampoco es ajeno a esta preocupación. FinancialTimes calculó que cada correo electrónico enviado genera 1 g de emisiones de carbono debido a la necesidad de energía de las computadoras y los servidores. Por lo tanto, piénselo dos veces antes de enviar un correo electrónico con solo un «Gracias» a su colega.

El año 2021 seguirá presentando grandes desafíos para muchas marcas, pero si los especialistas en marketing anticipan al menos algunas de estas tendencias, estoy seguro de que llegarán a buen puerto.

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