Cómo complacer a Gmail

Gmail suele estar presente en muchas de las listas de correo electrónico de empresas B2C y puede ser un proveedor (MBP) difícil cuando se trata de la entregabilidad. A menudo nos preguntan por la fórmula secreta de Gmail, pero no es tan sencillo, ya que utilizan una solución de filtrado muy sofisticada basada en la inteligencia artificial. Sin embargo, hay varias prácticas que a Gmail le gusta ver en los buenos remitentes, y en este blog las veremos con más detalle. 

Controlar la reputación: Una buena colocación en la bandeja de entrada empieza por entender cómo ven los remitentes loproveedores correo electrónicoPara ello, hay herramientas como Postmaster Tools, que permiten saber cuándo los usuarios de Gmail identifican como spam un correo electrónico, si los mensajes se autentican correctamente, así como cuál es el impacto de la reputación del IP y el dominio, y de la colocación en la bandeja de entrada. 

Implementar la autenticación: La mejor manera de evitar que un correo electrónico sea identificado como spam es configurando la autenticación y Gmail ofrece esta opción. Esto debe hacerse para cada dominio de envío publicando un registro SPF y firmando con DKIM (utilizando una clave de 1024 bits o más). Los remitentes pueden utilizar SPF y DKIM para publicar un registro DMARC, que ayuda a proteger sus dominios contra la falsificación. 

Consentimiento activoLos programas de correo electrónico deben utilizar un modelo de permiso opt-in, en el que los destinatarios den su consentimiento activo para recibir correos electrónicos de marketing. Esto se puede conseguir validando las nuevas direcciones de correo electrónico examinándolas cuando entran o utilizando un proceso de confirmación como el doble opt-in. Es muy importante, asegurarse de que las direcciones que generan notificaciones de rebote duro se suprimen rápidamente.  

Mantener suscriptores activos: Gmail da prioridad a los suscriptores comprometidos, ya que han elegido voluntariamente recibir y leer sus mensajes, y adopta un enfoque agresivo con respecto a la recencia, que es la capacidad que tienen las persona de recordar mejor los últimos artículos de una seriePara complacer a Gmail es recomendable utilizar un umbral de recencia distinto para sus suscriptores. Envía mensajes para confirmar que los usuarios quieren seguir suscritos y cancela automáticamente la suscripción de los que no responden. 

Facilite la cancelación de la suscripción: Incluya siempre un enlace destacado para darse de baja. Facilitar la cancelación de una suscripción evitará que el correo acabe en la bandeja de spam o eliminado sin leer, que perjudican su reputación y, por lo tanto, su entregabilidad. Los remitentes también deberían incluir un registro de cancelación de la lista en las cabeceras de sus correos electrónicos, siendo la opción preferida la de un solo clic. Ambas opciones están presentes en este ejemplo de New Look. 

Con frecuencia nos preguntan cómo asegurarse de que los correos electrónicos se entregan en la pestaña Principal de Gmail. Nuestra respuesta estándar es: «¡No intentes engañar al sistema!». Los remitentes pueden arriesgarse a ser penalizados por hacerlo. De todos modos, es posible que no quieras hacerlo. Los consumidores entienden que los correos electrónicos de marketing van a la pestaña de Promociones y los buscan allí. El análisis realizado por Marketing Charts muestra poca variación en las tasas de lectura entre las pestañas Principal y Promociones (22% frente al 19%). Lo recomendable es entender cómo Gmail clasifica cada email en cada pestaña y adaptarte: 

  • Utiliza diferentes direcciones IP para diferentes tipos de mensajes. 
  • Utiliza direcciones de origen coherentes para tipos de mensajes similares. 
  • No mezcles diferentes tipos de contenido en los mismos mensajes. 

Más información en Guide to Gmail Categories.” 

El éxito con Gmail no se trata solo de complacer a Gmail en sí. También se trata de complacer a los usuarios de Gmail: sus suscriptores.  

  • Acciones en la bandeja de entrada: Acciones como la recuperación de correos electrónicos falsos positivos de la carpeta de correo no deseado, los correos electrónicos que generan reenvíos/respuestas y la voluntad de añadir a los remitentes a las listas de contactos de los destinatarios se consideran indicadores de correos electrónicos con contenido valioso. Los responsables del email marketing deben encontrar la manera de hacer extensivo este tipo de accionessolicitar «añadir a los contactos», como hace lastminute.com, es una buena práctica. 

  • Perfiles de los suscriptoresTen en cuenta que el perfil general de los suscriptores varía según el proveedor de correo. Un estudio de DMA UK muestra que los usuarios de Gmail son más jóvenes, viven en ciudades y son más propensos a utilizar nuevas tecnologías como relojes y altavoces inteligentes. Estos usuarios se relacionan con el correo electrónico de formas ligeramente diferentes. Por ejemplo, los suscriptores de Gmail son más propensos a eliminar los mensajes no deseados en lugar de darse de baja o quejarse. 
  • Tecnología compatible con Gmail: Gmail quiere que los usuarios tengan una buena experiencia con sus correos electrónicosCuanto más tiempo pasen los clientes en sus bandejas de entrada, más ingresos por publicidad tiene Gmail. Por esta razón, Gmail ha liderado el desarrollo de herramientas para mejorar el marketing por correo electrónico, entre ellas: 
    • Anotaciones – un conjunto de herramientas para los profesionales del marketing que les permite incluir imágenes, ofertas, fechas de caducidad y otras ofertas que ayudan a que los correos electrónicos sean más atractivos (más información aquí). 
    • BIMI (Brand Indicators for Message Identification) – utiliza el registro DMARC del remitente para mostrar su logotipo oficial junto al correo electrónico en las bandejas de entrada de los destinatarios (más información aquí). 
    • AMP (Accelerated Mobile Pages) – proporciona una funcionalidad similar a la de una página web dentro del correo electrónico. 

El aprovechamiento de esta funcionalidad permite a los remitentes optimizar la experiencia del usuario para los suscriptores de Gmail, lo que ayuda a conseguir el mayor compromiso por el que Gmail evalúa a los buenos remitentes. 

La buena noticia es que muchas de las cosas importantes para Gmail están disponibles bajo un mismo techo en la plataforma Everest de Validity. Tanto si se trata de verificar los correos electrónicos antes de enviarlos, como de configurar los informes DMARC, añadir datos para saber quiénes son los usuarios comprometidos y quienes los desinteresados, informar sobre la colocación de las pestañas, implementar BIMI y las anotaciones de Gmail con nuestros asistentes incorporados… ¡Lo tenemos todo cubierto! Obtenga más información sobre Everest y, a continuación, hable con nosotros sobre cómo utilizarlo para complacer a Gmail con su programa de correo electrónico. 

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