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Accesibilidad del correo electrónico: buenas prácticas para los profesionales de marketing por correo electrónico

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La accesibilidad es un tema candente en la comunidad de correo electrónico de hoy.

En la última edición de nuestra serie de seminarios web State of Email, presentamos el tema de la accesibilidad del correo electrónico y observamos un número récord de inscripciones.

Existe una variedad de razones valederas por las que los remitentes están muy enfocados en la accesibilidad en este momento:

  • La legislación como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de los EE. UU. y la Ley de Igualdad de 2010 del Reino Unido establecen obligaciones legales en torno a la accesibilidad y aplican sanciones a quienes no las cumplen. En 2019, la Corte Suprema de los EE. UU. respaldó el reclamo de un hombre ciego que demandó a Domino’s por problemas de accesibilidad al sitio.
  • Aproximadamente una de cada cuatro personas presenta algún tipo de discapacidad. Esto incluye trastornos audiovisuales y condiciones como la dislexia, el daltonismo y el astigmatismo que dificultan la comprensión del contenido escrito. No adaptarse a las necesidades de estos usuarios equivale a un público menos comprometido y a la pérdida de otras fuentes de ingresos.
  • La implementación de medidas de accesibilidad permite a las marcas crear mensajes que todos los clientes puedan leer y entender. Muchas tácticas de accesibilidad se superponen con las buenas prácticas de correo electrónico establecidas, por lo que no solo se benefician los suscriptores con discapacidades. El uso inteligente de la accesibilidad mejora la reputación de la marca, potencia el posicionamiento ético y aumenta el retorno de la inversión del canal de correo electrónico.

Implementar la accesibilidad del correo electrónico parece una obviedad, ¿verdad? Pero, como muchas cosas en la vida, no siempre es tan sencillo.

Encuestamos a más de 250 profesionales de marketing por correo electrónico para ver qué tan avanzados estaban con las iniciativas de accesibilidad en sus organizaciones.

Como podemos ver, es un tema prioritario para casi el 90 % de los profesionales de marketing por correo electrónico, pero menos del 10 % tiene una estrategia de accesibilidad definida.

Esto no es una sorpresa. Es bien sabido que los equipos de correo electrónico tienen muy pocos recursos y la implementación de medidas de accesibilidad del correo electrónico conlleva tiempo y esfuerzo.

La accesibilidad requiere la colaboración entre varios equipos, incluida la redacción de textos, el diseño, la creación de HTML, etc.

Y aunque muchos navegadores web cuentan con estándares de renderizado como guía, la mayoría de los clientes de correo electrónico no tienen.

Entonces, ¿por dónde deberían comenzar los remitentes de correo electrónico?

Tenga en claro los conceptos básicos

La accesibilidad se basa en un conjunto de principios básicos que facilitan la lectura de los correos electrónicos.

Las pautas de la ADA exigen que el tamaño de las fuentes sea de un mínimo de 14 puntos. También es una práctica recomendada hacer que el tamaño del texto sea modificable (no fijo) para que los lectores puedan ajustarlo a un tamaño cómodo.

El cuerpo del siguiente correo electrónico cumple con los requisitos de la ADA.

A continuación, incluimos otros consejos básicos:

  • Use muchos espacios en blanco en los correos electrónicos para asegurarse de que el contenido se destaque. Los botones de ancho completo deben ser estándar en los dispositivos móviles.
  • El texto de la “llamada a la acción” o CTA debe ser descriptivo y comprensible, indicando claramente a los usuarios lo que sucederá después de que hagan clic.
  • Trate de evitar sobrecargar sus mensajes con hipervínculos: cuando utilice enlaces, deje en claro su propósito. Úselos para reforzar conceptos que ya haya mencionado en el cuerpo del correo.
  • Las plantillas de correo electrónico deben proporcionar a los lectores una estructura mediante el uso de encabezados, párrafos y etiquetas que faciliten el seguimiento del contenido. Esto también es importante para los lectores de pantallas y los altavoces inteligentes. Hablaremos más sobre este último tema más adelante.
  • Evite usar la justificación de texto completo: muchos disléxicos tienen dificultades con este formato porque les cuesta identificar dónde comenzar a leer.
  • Cuando use contenido de video, asegúrese de que el audio tenga subtítulos para que los suscriptores con problemas auditivos puedan seguir la banda sonora.

Modo oscuro

El modo oscuro es una configuración de visualización para las interfaces de usuario. En lugar de un texto oscuro predeterminado sobre una pantalla clara (conocido como «modo claro»), el modo oscuro muestra un texto de color claro (blanco o gris) sobre una pantalla oscura o negra.

El modo oscuro es particularmente útil para las personas con fotosensibilidad porque reduce la fatiga visual. También es popular entre los disléxicos, a los que generalmente les resulta más fácil leer este formato.

Los remitentes pueden verificar si los usuarios tienen habilitado el modo oscuro en sus dispositivos mediante una consulta de medios. Al contar con esta información, los remitentes pueden cambiar los colores y el formato del texto, y mostrar u ocultar el contenido en la forma más conveniente.

El modo oscuro está ganando popularidad rápidamente. Muchos usuarios sin discapacidades prefieren leer sus correos electrónicos de esta manera.

Contraste de color

Ofrecer un buen contraste de color es crucial para una óptima accesibilidad del correo electrónico.

Los correos electrónicos deberían lograr un alto contraste de color en todos los elementos de texto. Los remitentes deben tener en cuenta a los lectores con astigmatismo, ya que a estos puede parecerles borroso el texto claro sobre un fondo oscuro.

Para esta condición específica, analice incorporar una capa semitransparente detrás del texto, que proporciona contraste para fondos tanto claros como oscuros.

Altavoces inteligentes

Los correos electrónicos siempre deben ser comprensibles sin imágenes.

Para garantizar que los suscriptores con discapacidad visual se relacionen con los mensajes, los remitentes deben tener en cuenta cómo los lectores de pantallas y los altavoces inteligentes interpretarán los elementos de texto que encuentren.

Una cuestión clave es el uso de tablas en los correos electrónicos. El contenido de las tablas a menudo se presenta por columna (de arriba a abajo), pero se lee por fila (de izquierda a derecha). Para la mayoría de los lectores de pantallas, esto es difícil de interpretar correctamente.

Una buena accesibilidad significa usar texto alternativo comprensible para describir lo que muestra cada imagen. El texto debe mostrarse sobre las imágenes donde se pueda leer, en lugar de incrustarse en ellas.

Los remitentes también deben tener cuidado al usar contenido que no sea texto, como los emojis y los GIF, que a los lectores de pantallas les puede resultar difícil interpretar.

El uso de HTML semántico juega un papel clave aquí al explicar el uso de elementos del documento a través de una identificación clara de encabezados, párrafos, imágenes y enlaces. Esto ayuda a los lectores de pantallas a comprender qué elementos deben leerse y cuáles pueden ignorarse.

Cómo empezar

Para que sus programas sean más accesibles, los profesionales de marketing por correo electrónico primero deben cambiar de mentalidad.

Hemos hablado con docenas de profesionales de marketing por correo electrónico sobre este tema y nos han brindado valiosos consejos sobre cómo implementar iniciativas de accesibilidad desde cero.

  • Pregúntele a alguien: puede ser difícil empatizar con situaciones o condiciones que nunca ha experimentado personalmente. Si nunca ha tenido que lidiar con la frustración de la dislexia, por ejemplo, hable con personas que sí lo hayan hecho. Aproveche sus experiencias para diseñar correos electrónicos con los que sea más fácil interactuar.
  • Implemente ARIA (Accessible Rich Internet Applications). Esta iniciativa de accesibilidad web define un conjunto de atributos que se pueden agregar a los elementos de HTML para hacer que los elementos web y el contenido interactivo sean más accesibles para los usuarios con discapacidades.
  • Pruebe las herramientas de accesibilidad: existen varias herramientas de software de correo electrónico, como la exitosa plataforma de correo electrónico Everest de Validity, que ayudan a los remitentes a comprender cómo se visualizan sus correos electrónicos en múltiples plataformas y clientes. La tecnología inteligente, como el seguimiento ocular predictivo, también ayuda a los remitentes a comprender cómo los suscriptores navegan por sus correos electrónicos.
  • Use páginas móviles aceleradas: las páginas móviles aceleradas (AMP) brindan a los remitentes de correo electrónico una amplia selección de soluciones que favorecen la accesibilidad. La incorporación de funciones web en los correos electrónicos, como carruseles de imágenes y formularios interactivos, hace que sea más fácil navegar por los mensajes e interactuar con ellos. Estas medidas también promueven una mayor conversión de los suscriptores.
  • Implemente medidas de garantía de calidad: la accesibilidad debería formar parte del proceso de garantía de calidad de cada remitente. Confirmar si sus correos electrónicos son accesibles para todos los públicos puede requerir pruebas de renderizado (descriptas anteriormente), el uso de verificadores de contraste automatizados, el uso de Alexa/Siri para leer los correos electrónicos y hasta la implementación de herramientas como Gunning Fog Index para eliminar el uso de palabras innecesarias.
  • Adopte la accesibilidad: si bien este artículo se centra en la accesibilidad del correo electrónico, su verdadero alcance es mucho más amplio. Los correos electrónicos que toman en cuenta las discapacidades no sirven si la experiencia no se extiende a otros puntos de contacto con el cliente, como los sitios web de las marcas y los centros de llamadas automatizados.

Conclusión

 

La accesibilidad es un tema complejo y en constante evolución, y apenas hemos empezado a analizarlo. Para obtener más orientación sobre accesibilidad, nuestros amigos de DMA elaboraron una excelente Email Accessibility Guide” que está disponible en forma gratuita.

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