Data Quality

4 principais tendências na área profissional que afetam o seu CRM

leitura de um minuto

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Como a renomada filósofa Kim Kardashian disse recentemente: “Parece que ninguém quer trabalhar hoje em dia”.

Kim poderia estar certa?

Os últimos anos foram… sem precedentes. Enfrentamos uma pandemia global, uma guerra e alguns aumentos no preço de gasolina muito, muito altos.

Essas mudanças têm grandes impactos sobre onde e como as pessoas trabalham.

À medida em que encontramos novos desafios como inflação, demissões e possíveis recessões, fica claro que a área profissional está passando por uma grande evolução.

Isso, por sua vez, tem efeitos cascata no seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

Vamos explorar algumas tendências emergentes da força de trabalho que afetam o seu CRM e, em muitos casos, dificultam a gestão.

1. Demissões

Parece que foi ontem que a Grande Demissão dominou as manchetes – um período em que os trabalhadores disseram um grande “não, obrigado” à vida corporativa e deixaram os seus empregos em massa. (No auge da Grande Demissão, 4,5 milhões de trabalhadores deixaram seus empregos apenas em novembro de 2021 nos Estados Unidos.)

Isso apresentou desafios óbvios para os departamentos de RH – e permitiu que os caçadores de empregos aproveitassem uma boa pausa para não serem ignorados pelos recrutadores.

Mas agora, o pêndulo parece estar balançando na outra direção.

Uma onda de demissões e congelamento de contratações está varrendo os Estados Unidos, alimentada em parte por temores de uma recessão iminente. Por enquanto, essas demissões parecem confinadas ao setor de tecnologia. Mas especialistas sugerem que demissões mais generalizadas podem ocorrer nos próximos meses.

Como isso afetará os seus dados de CRM?

Em suma, ele vai decair em um ritmo mais rápido. Quando as pessoas mudam de emprego ou migram para novas funções, os números de telefone dos contatos, e-mails de trabalho, cargos e nomes da empresa também mudam, tornando alguns dos seus dados inúteis.

Para ficar à frente do jogo, implemente um plano sólido para monitoramento da qualidade de dados agora, para que a sua equipe de vendas não perca tempo tentando se comunicar com contatos obsoletos.

2. Trabalho remoto

Ok, então o trabalho remoto não é exatamente uma nova tendência. Muitos funcionários corporativos não veem o interior de um prédio de escritórios desde março de 2020.

Mas será que cubículos, bebedouros e conversa fiada de elevador ficaram na pré-história?

Com o passar do tempo, os modelos de trabalho híbridos e remotos parecem menos uma reação temporária ao COVID-19 e mais um elemento permanente da força de trabalho moderna. De acordo com as projeções, 25% de todos os empregos corporativos serão remotos até o final de 2022 – e esses números devem aumentar em 2023.

Qual é o resultado final do seu CRM?

Os endereços físicos do escritório armazenados no seu sistema estão se tornando menos relevantes. Isso significa que você precisará coletar pontos de contato alternativos para manter seus dados acionáveis. Especialmente se a sua empresa depende de endereços para iniciativas de mala direta.

Além disso, uma força de trabalho remota pode dificultar a manutenção da segurança dos dados.

Vamos encarar: quando os dados saem do escritório físico, é muito mais difícil controlá-los.

O uso de agentes de sincronização na nuvem, drives USB, redes Wi-Fi públicas e ferramentas de colaboração como Slack e Google Drive aumenta o risco de exposição de dados. E uma vez que os hackers têm acesso à sua rede, o mar de informações de contato pessoal no seu CRM é um prêmio atraente.

Para mitigar os riscos de segurança do trabalho remoto, os usuários de CRM e as partes interessadas devem estabelecer senhas fortes de forma proativa, limitar o número de pessoas com acesso a dados importantes e ter como missão educar os funcionários sobre as melhores práticas de segurança de dados.

As empresas que não priorizam a segurança dos dados podem acabar pagando multas consideráveis. O custo médio de uma violação de dados foi de US$ 4,24 milhões em 2021 – um aumento de 10% em relação ao ano anterior. Caramba.

3. Inflação

Ah sim, o tópico menos favorito de todos.

Podemos culpar a inflação por mais do que apenas os preços altíssimos do gás e as entregas mais caras do iFood. Para muitas empresas, a inflação também leva a quedas de receita quando os clientes atuais e potenciais apertam os cintos.

Entre várias outras medidas reacionárias, vimos algumas empresas responderem comprando listas de e-mail de fornecedores terceirizados. Eles acham que essa será uma maneira rápida de expandir seu alcance de marketing durante os tempos de vacas magras na esperança de aumentar seus resultados.

Grande erro. Enorme.

As leis de privacidade globais em evolução tornam ilegal entrar em contato com pessoas sem o seu consentimento explícito – o que significa que a sua empresa pode acumular multas grandes por não conformidade se as equipes de vendas e marketing entrarem em contato com contatos em listas compradas.

Por mais tentador que seja, os usuários de CRM devem evitar a todo custo comprar listas. Se você precisar comprar uma lista, certifique-se de confirmar que os endereços da lista foram obtidos legalmente e com o consentimento dos proprietários.

4. Priorização do bem-estar dos funcionários

A COVID-19 jogou luz na saúde mental dos funcionários, à medida em que as taxas de ansiedade, depressão e esgotamento dispararam.

Muitos empregadores responderam rapidamente. De acordo com um estudo, mais de 53% das empresas adicionaram programas de saúde mental aos benefícios dos seus funcionários desde o começo da pandemia.

Oferecer aulas de meditação ou dias de voluntariado é certamente um passo na direção certa.

Mas os líderes organizacionais também devem considerar como o CRM pode aumentar o estresse e a insatisfação dos funcionários.

O CRM tem a reputação de ser demorado e difícil de usar. Quando os funcionários já estão esgotados e sobrecarregados, forçá-los a passar horas atualizando os registros do CRM e alternando entre as guias abertas para encontrar informações não ajudará.

Nossos amigos da Meta (ex-Facebook, Inc.) enfrentaram os mesmos desafios. Após algum pensamento estratégico, eles encontraram uma maneira de reduzir o tempo gasto atualizando os registros do CRM em 50% usando o GridBuddy Connect. (Modestamente falando).

O resultado? Os funcionários da Meta agora gastam menos tempo atualizando dados e mais tempo desempenhando os seus trabalhos que realmente gostam.

Como a sua equipe pode eliminar fluxos de trabalho tediosos de CRM? Mais importante, como você gastaria o tempo que ganharia de volta?

O resultado final

A vida das nove às seis não é mais o que costumava ser. Mudanças sísmicas na força de trabalho nos últimos anos tiveram impactos maciços nos seus dados de CRM – que é a força vital de que cada equipe na sua organização depende para sobreviver.

Para dicas práticas para manter os seus dados limpos e acionáveis em qualquer clima, assista ao nosso webinar, Data Insight: 3 Steps to Kick-Start Your Data Quality Journey.

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