Com a Validity, Grupo Recovery sai de 0% para 100% de entrega na caixa de entrada e multiplica em 16 vezes o volume semanal de negociações. 

O Grupo Recovery, uma empresa brasileira especializada na gestão de cobrança de dívidas, depende fortemente do seu programa de e-mail para se comunicar com sua base de clientes e receber os valores que administra. O e-mail permite fornecer o contexto detalhado necessário para suas propostas — algo que outros canais de contato, como SMS e WhatsApp, não conseguem oferecer. 

O Brasil sempre foi uma das regiões mais desafiadoras no que diz respeito à entregabilidade. Em 2024, a taxa média de entrega na caixa de entrada no país foi de 76,1%, em comparação com 85% nos Estados Unidos. Somando isso ao alto número de hard bounces que estavam recebendo, o Grupo Recovery sabia que precisava de apoio especializado em entregabilidade. 

Além disso, o programa de e-mail da empresa não atendia a certos requisitos dos provedores de e-mail: os protocolos de autenticação não estavam corretamente configurados e não havia a opção de descadastramento com um clique,nova obrigatoriedade do Gmail 

Esses problemas rapidamente se agravaram, resultando em uma preocupante taxa de entrega na caixa de entrada de apenas 20% nos domínios da Microsoft e um bloqueio completo por parte do Gmail. 

 Felizmente, a equipe do Grupo Recovery sabia que, com a parceria certa, ainda havia como recuperar seu programa. 

O Grupo Recovery estava pronto para agir, mas não sabia por onde começar. Foi aí que entrou a Validity, fornecedora líder de soluções para o sucesso em marketing. 

A equipe da Validity identificou rapidamente os problemas que estavam impactando o programa de e-mail do Grupo Recovery. 

Uma análise realizada pela Validity revelou que 21% dos 15,5 milhões de endereços de e-mail na base de dados da empresa eram inválidos ou inativos. 

A recomendação foi adotar uma abordagem multifacetada, começando pela limpeza da base com o módulo de Validação de Lista do Everest. Em seguida, a equipe da Validity orientou o Grupo Recovery no processo de autenticação, garantindo que os registros de DMARC e SPF estivessem configurados corretamente e em conformidade com os requisitos dos provedores de e-mail. 

A partir daí, a equipe do Grupo Recovery iniciou a recuperação de sua reputação de remetente, reduzindo o volume de envios para provedores como o Gmail e aumentando gradualmente, seguindo um plano preciso elaborado pela Validity. 

Eles também utilizaram o módulo Design and Content do Everest para aprimorar suas campanhas com base nas recomendações da equipe da Validity. 
“Tivemos muita sorte de contar com o suporte não apenas da equipe de Customer Sucess da Validity, mas também da equipe de Professional Services,” afirmou Isabella Santos Rodrigues Paulino, Analista Sênior de CRM. “Eles nos forneceram uma análise ainda mais aprofundada de nossas campanhas e recomendações personalizadas que colocaram nosso programa de e-mail nos trilhos. Não teríamos conseguido sem a orientação deles.” 

À medida que os problemas foram sendo resolvidos, o Grupo Recovery se tornou elegível para participar do programa de Sender Certification da Validity. Essa certificação atua como uma camada adicional de garantia de entregabilidade, reconhecendo a empresa como remetente confiável perante os provedores de e-mail. 

O Grupo Recovery relatou que o processo de aprovação para o Sender Certification foi rápido e simples. Com a certificação em vigor, eles também passaram a ter acesso a análises de desempenho detalhadas, permitindo monitorar constantemente se estavam seguindo na direção certa. O módulo de Reputação do Everest ajudou a consolidar todos os dashboards de performance em um só lugar, incluindo o Google Postmaster Tools.

“A Validity é uma parceira estratégica fantástica. Eles estão sempre disponíveis para nos ajudar com dúvidas, tanto sobre os produtos quanto sobre o mercado de e-mail de forma geral.”