Attention, marketeurs : la récente annonce de Gmail va impacter votre programme d’email marketing

Distinguer les emails légitimes des messages frauduleux : Gmail aide ses utilisateurs.

Gmail propose un service instantané qui filtre et marque d’un cadenas brisé les emails envoyés sans avoir été codés par le protocole de sécurisation, Transport Layer Security (TLS).
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De plus, un point d’interrogation rouge remplace la photo de profil ou l’avatar de l’expéditeur si l’authentification de l’email n’est pas valide. Celle-ci passe par des protocoles tels que SPF (Sender Policy Framework) ou DKIM (DomainKeys Identified Mail). L’utilisateur a également accès aux informations d’authentification en cliquant sur ces icones.

Cette annonce impacte considérablement le travail des marketeurs, qui comptent sur les performances de leurs campagnes d’email marketing pour booster leur chiffre d’affaires.

Quelle est la conséquence pour les marketeurs?
L’email est un canal marketing critique. Pour chaque dollar dépensé, on estime le retour sur investissement à 38 dollars. De plus, les entreprises attribuent 23% de leur budget à l’emailing.73% des marketeurs s’accordent ainsi à dire que l’email marketing est primordial pour une entreprise.

Les nouvelles fonctionnalités proposées par Google créent un lien direct entre l’authentification de l’email et l’engagement de l’utilisateur, ce qui a un impact majeur pour les marques. Si les marketeurs ne sont pas assidus sur le codage et l’authentification de leurs emails, leurs campagnes en subiront les conséquences, notamment par une baisse de l’engagement, de la conversion, et par conséquent du chiffre d’affaires.

Google a mis en garde ses utilisateurs en leur indiquant que si un cadenas brisé et/ou un point d’interrogation rouge apparaissaient dans leur message, ils doivent être vigilants avant de répondre ou de cliquer sur les liens contenus dans l’email. Les media ont également publié des avertissements à l’attention des consommateurs. The Verge conseille notamment aux utilisateurs de « supprimer immédiatement les messages non authentifiés » tandis que The Inquirer invite ses lecteurs à ne pas interagir avec un email dont la présentation n’est pas optimale.

A l’avenir, ces emails seront automatiquement considérés comme spams voire rejetés par tous les fournisseurs de messagerie électronique.

Le protocole DMARC est la solution.
Mettre en place le protocole DMARC (Domain-based Message Authentification Reporting and Conformance) est le meilleur moyen pour une entreprise de protéger ses clients, sa réputation, son activité ainsi que la délivrabilité de ses emails légitimes.

John Rae-Grant, Responsable produits chez Google, s’est d’ailleurs exprimé sur le sujet dans uncommuniqué publié lors de l’anniversaire de DMARC.org, « Nous sommes en transition rapide vers un monde où tous les emails seront authentifiés… Si votre domaine expéditeur n’est pas protégé par DMARC, vous verrez progressivement vos messages être directement considérés comme Spam voire être rejetés. »

Grâce à DMARC, les entreprises peuvent savoir quels emails seront validés par les protocoles d’authentification SPF et/ou DKIM, et identifier les problèmes détectés.

Les étapes ci-dessous aideront l’ensemble de vos équipes au fil de leur avancée dans le déploiement DMARC.

5 étapes pour mettre en place DMARC.
Etape 1 : Choisir un domaine expéditeur. Cela peut être votre nom de domaine principal ou un sous domaine.
Etape 2 : Générer un rapport en utilisant l’outil DMARC Creation Wizard (renseigner la stratégie du destinataire comme inexistante).
Etape 3 : Travailler avec votre responsable informatique pour intégrer le rapport DMARC à votre serveur DNS.
Etape 4 : Commencer à recevoir les rapports DMARC concernant votre domaine.
Etape 5 : Contacter notre équipe et nous vous assisterons rapidement dans l’optimisation de votre programme email.

Vous souhaitez plus de conseils sur la manière dont le marketing peut collaborer avec le département IT pour authentifier l’email et protéger votre entreprise ? Téléchargez « Le Guide du marketeur pour lutter contre la fraude par email ».

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