Seminario Web Informe Comparativo de Entregabilidad de 2020 – Preguntas & Respuestas

Recientemente hemos presentado un seminario web sobre nuestro informe anual llamado “Punto de referencia de capacidad de entrega 2020” que recopila datos de miles de millones de correos electrónicos enviados a lo largo de 2019 y proporciona un análisis de cómo evoluciona la capacidad de entrega de la Bandeja de entrada durante el año. De hecho, el seminario web fue un éxito y recibimos tantas preguntas que se nos acabó el tiempo para responderlas todas. Entonces, decidí hacer esta publicación de blog con las preguntas recibidas y mi opinión sobre cada una de ellas.

Recordando que el estudio completo se puede encontrar en nuestro sitio web haciendo clic aqui. ¡Ahora vamos! Ah, una advertencia importante: me tomé la libertad de editar algunas preguntas para ser más exhaustivo, y también de poner algunas preguntas sobre el mismo tema en una.

 

Pregunta: ¿También tenemos este estudio para Brasil?

Respuesta: Tenemos datos deBrasil en el estudio, ero aún no se han traducido al portugués.

 

P: Notamos que nuestro rendimiento de correo electrónico cambió mucho durante la Cuarentena,con tasas de apertura más bajas. ¿Crees que ese comportamiento ha cambiado con la pandemia? ¿Has notado esto en el mercado? ¿Notó un cambio en el horario de apertura de los correoselectrónicos?

R: Definitivamente sí! El comportamiento de muchos clientes cambió mucho durante la Pandemia,ya sea debido a la incertidumbre en el futuro (posponiendo una alta inversión hasta después de lacrisis), o simplemente porque están trabajando de casa y adaptándose a esta nueva rutina. En este sentido, estamos realizando una serie de seminarios web (en inglés) llamados «Estado del correoelectrónico» donde abordamos tal información en detalles. ¡Nos estamos organizando para resumirla información principal en un seminario web en portugués pronto!

 

P: Con respecto a la capacidad de entrega en Gmail, ¿cuánto uso de más texto que imagen impactaen la capacidad de entrega? ¿Cada proveedor otorga un peso diferente al contenido y alcompromiso?

R: Hoy en día, los grandes proveedores como Gmail, Microsoft (Hotmail, Outlook) y Verizon (Yahoo y AOL) utilizan tecnologías de filtrado muy sofisticadas que tienen mucho más en cuenta elcompromiso de sus clientes con sus mensajes, inteligencia artificial y aprendizaje de máquina, que elcontenido en sí. Por supuesto, el contenido es importante, después de todo, genera el compromisode sus clientes. Y algunos proveedores más pequeños aún pesan mucho sobre el contenido en ladecisión de filtrado. Mi sugerencia: si puede usar texto, ¡usa texto! Siempre! En cuanto al peso diferente, ¡seguro! Todos usan las mismas métricas para definir, pero el peso aplicado a cada unopuede ser bastante diferente.

 

P: ¿Cuándo se puede considerar un correo electrónico antiguo? ¿Los diferentes proveedores usandiferentes criterios para esto?

R: Un correo electrónico se puede considerar «antiguo» cuando ya no tiene actividad (aperturas, clics) en un período entre 6 meses y 1 año. Después de este período, existe una buena posibilidad de que esta dirección de correo electrónico se convierta en una «trampa de spam reciclado».

 

P: Con la herramienta de validación de correo electrónico de Validity, ¿cómo puedo eliminar estastrampas de spam?

R: Siendo honesto ninguna herramienta de validación de correo electrónico tiene la capacidad de eliminar Trampas de spam, ni Brite Verify, una herramienta de Validity. Si alguien le ha dicho quepuede hacerlo, está mintiendo. Las trampas de spam no están limpias, pero con buenas prácticas delimpieza y adquisición de listas, no puede obtener más trampas de spam para su base.

 

P: ¿Cómo sé mi capacidad de entrega actual?

R: Aquí hay una breve explicación de la diferencia en la entrega y la capacidad de entrega. La entrega por correo electrónico es una métrica informada por sus herramientas de activación decorreo electrónico que básicamente muestra cuándo se aceptaron los correos electrónicos en la»puerta principal» de los proveedores. En otras palabras, básicamente todos sus correos electrónicos se envían, excepto los devueltos con problemas (rebotes). La capacidad de entrega es una métrica que muestra cuándo estos correos electrónicos que fueron aceptados en la «puerta principal» realmente terminaron en la Bandeja de entrada del cliente final. Esta métrica se informa mediante lasolución de Validity llamada «Validity para Correo Electrónico». Con ella pudimos analizar para cadacampaña enviada, cuál era la tasa de entrega en la Bandeja de entrada, Spam e incluso correoselectrónicos bloqueados para cada proveedor y, por supuesto, las razones que llevaron a este resultado.

 

P: Cuando quiero dirigir a mi cliente a un entorno externo de un tercero, ¿es mejor usar un enlace de redireccionamiento con mi dominio o la capacidad de entrega es indiferente?

R: Este es un punto muy importante: intente nunca usar un dominio de terceros en ningún enlace desu correo electrónico. Idealmente, primero haga un objetivo para su propio dominio seguido de unobjetivo automático. Esto tiene várias ventajas (como poder contar clics en ese enlace), pero laprincipal es que tiene control sobre la reputación de todos los enlaces que están en su correoelectrónico. No es raro en los casos en que un cliente ha tenido problemas de reputación por usar enlaces de terceros que estaban en una lista negra, por ejemplo.

 

P: ¿La mejora en la capacidad de entrega en algunos países está relacionada con la adopción de tecnologías que no existían hace unos años?

R: Por supuesto, las nuevas tecnologías aportan mejoras, pero a veces también presentan nuevas barreras que deben superarse. Por ejemplo, los filtros de hoy son mucho más difíciles de eludir, evitando que los spammers lleguen a la Bandeja de entrada. En particular, creo que la mejora en algunos países se debe a requisitos legales (GDPR en Europa, por ejemplo) y / o debido a la madurez del mercado.

 

P: ¿Cuáles son los principales cambios que se implementarán para cumplir con la Ley General de Protección de Datos (LGPD)? ¿Debo pedir un nuevo consentimiento ahora?

R: La LGPD entrará en vigencia en Brasil a principios de 2021 y ya se está discutiendo ampliamente, pero no se relaciona básicamente con el marketing por correo electrónico. De hecho, creo que adaptar los programas de correo electrónico a LGPD es una cuestión simple dados los otros usos de datos que las empresas pueden tener. Mi sugerencia es hablar con el Departamento Legal de su empresa para averiguar qué parte de su negocio puede verse afectada por LGPD. Además, ya tenemos mucho material en nuestro blog de esto tema, además de preparar un libro electrónico y un seminario web sobre lo mismo.

 

P: ¿Cómo ve el canal de marketing por correo electrónico frente a otras tecnologías como push? ¿Sigue siendo prometedor?

R: Tenemos varios estudios que muestran que el marketing por correo electrónico continúa creciendo año tras año, superando incluso las expectativas más optimistas. De hecho, este canal se ha convertido en su «dirección virtual» de forma predeterminada. Para que tengas aplicaciones instaladas en tu teléfono, necesitas una cuenta en tu tienda de aplicaciones, y para eso necesitas un correo electrónico. Lo mismo ocurre con las redes sociales. Por supuesto, los nuevos canales siempre son atractivos y crecen muy rápidamente en porcentaje, pero sin una cosa que el correo electrónico es inmejorable es el retorno de la inversión (ROI). En promedio, el correo electrónico tiene un retorno de la inversión de 38x, es decir, por cada R$ 1 invertido en el correo electrónico, puede esperar obtener R$ 38 a cambio.

 

P: ¿Cuáles son las principales métricas para analizar al evaluar el potencial de crecimiento en el canal de marketing por correo electrónico?

R: Además de rastrear las tasas de apertura, clics y conversiones, también debe analizar su capacidad de entrega e incluso las métricas consideradas ocultas, como la tasa de reenvío, las tasas de quejas, etc.

 

P: Mi apertura sigue siendo la misma, pero los clics y las conversiones han caído en esa cuarentena. ¿Qué hacer? ¿Cuál sería una tasa de apertura ideal?

R: Si su apertura sigue siendo la misma, pero los resultados han disminuido, puede ser que su contenido haya cambiado en esa cuarentena o que el comportamiento de su cliente haya cambiado (lo cual es cierto y ya hemos discutido otra pregunta más arriba). Mi sugerencia es intentar diversificar un poco el contenido, ¡y especialmente probarlo! En cuanto a la tasa de apertura ideal, en verdad ella no existe. Varía mucho en cada industria y dentro de los segmentos de su base.

 

P: Si mis correos electrónicos llegan a SPAM, ¿qué puedo hacer para aumentar mi relevancia nuevamente y comenzar a ingresar en la Bandeja de entrada?

R: La verdad es que no todos sus clientes reciben SPAM; algunos definitivamente se les paga en Inbox. Mi sugerencia en este caso sería revisar su filtro de interacción (¿se están enviando correos electrónicos a los clientes que abrieron su correo electrónico hace mucho tiempo?) Además del contenido. Si tiene contenido relevante e interesante, su cliente perderá su correo electrónico y recibirá su mensaje de SPAM y se moverá a la Bandeja de entrada, lo cual es muy, muy bueno para su reputación.

 

P: Pensando en el período posterior a la pandemia, ¿algún consejo para esta recuperación?

R: Muchos de los consejos más prácticos se dieron durante el seminario web (por lo tanto, vea allí si está mirando esta publicación de blog antes de ver la grabación del seminario web) y varían según la postura adoptada por su empresa en ese momento. En particular, creo que este evento que estamos experimentando estará marcado en la historia, y como tal, después de eso siempre llega un período de gran positividad, buenos mensajes, recuperación. ¡Así que piense en formas de marcar positivamente a sus clientes ahora mismo!

Thiago Catino – Gerente de Customer Success – LATAM

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