Marketing Tips

Prepararse para la batalla: cómo ganar en el Black Friday

minuto leído

Post Image

Con la proximidad del Black Friday, muchos remitentes ya han comenzado a prepararse para la gran batalla del año, al menos en el mundo del marketing por correo electrónico. Y la pregunta que surge es: ¿quién ganará esta pelea?

Para nosotros, la respuesta es simple. Ganarán no solo aquellos que estén mejor preparados y equipados para superar los retos técnicos y operativos que puedan aparecer, sino también los que se destaquen del resto de los luchadores.

Hoy, a más de un año del inicio de la pandemia, observamos que el volumen de envíos es mucho mayor que antes, donde la cantidad de correos enviados en los meses sin fechas conmemorativas es la que se alcanzaba anteriormente solo en estos periodos específicos (Black Friday, Día de la Madre, Navidad, etc.). Esta “nueva normalidad” exige repensar algunas estrategias y desarrollar otras para mejorar la interacción del consumidor, mantener una reputación de remitente positiva y evitar la fatiga de la lista de suscriptores.

Con eso en mente, hemos reunido 10 consejos que lo ayudarán a aventajar a la competencia y lograr (o incluso superar) los resultados previstos para el Black Friday 2021.

Consejo n.° 1: Higienice su lista y controle la entregabilidad

Muchos remitentes envían más mensajes a su lista durante las fechas festivas tratando de llegar a suscriptores que solo compran durante esos períodos. Esta práctica, sin ninguna validación de correo electrónico o segmentación cuidadosa, puede causar problemas de entregabilidad y evitar que hasta los suscriptores más comprometidos reciban sus correos electrónicos en la bandeja de entrada.

Por lo tanto, si es posible, use herramientas de validación como BriteVerify para identificar y eliminar direcciones de correo electrónico no válidas y mantener su lista saludable y limpia y monitorear activamente su entregabilidad, asegurando que los correos electrónicos salientes lleguen a la bandeja de entrada.

Consejo n.° 2: Centros de preferencia y datos de parte cero

Es sabido que el período de mayor captación de nuevos suscriptores es el cuarto trimestre. Una gran expectativa y un gran desafío para las empresas es mantener activos a estos nuevos suscriptores durante el siguiente año. Para ello, es importante pensar en formas efectivas de obtener información relevante sobre sus usuarios.

En este contexto, y considerando las nuevas medidas de privacidad que se están adoptando en el mercado (como Apple iOS15), los profesionales de marketing están aprendiendo acerca de los datos de parte cero (“zero-party” o ZPD).

Los ZPD son datos explícitos que sus clientes comparten directamente con usted, de manera proactiva e intencional.

Algunos ejemplos de ZPD son:

  • centros de preferencia
  • encuestas (perfil progresivo)
  • información de compras anteriores
  • contexto personal

Ejemplo del centro de preferencias:

Consejo n.° 3: ¡La oportunidad lo es todo!

La forma en que trabajamos y consumimos información también ha cambiado, ya que gran parte de la población se ha trasladado a trabajar o estudiar en su hogar. Los profesionales de marketing están notando cambios en los días y horarios de envío que son más efectivos durante la pandemia. Si bien las mañanas solían ser el momento más efectivo para realizar envíos, durante la pandemia, enviar por la tarde resultaba en una mejor entrega e interacción. Tradicionalmente, los profesionales de marketing también evitan enviar correos electrónicos a las horas en punto. Pero en este momento inusual, cuando muchos empleados están entre reuniones, sentados frente a la computadora en la hora punta, esperando que comiencen las videollamadas, se puede lograr una mayor interacción con el correo electrónico en ese momento.

Consejo n.° 4: BIMI (Identificadores de marca para la identificación de mensajes)

Una encuesta reciente que realizamos junto con la DMA (Asociación de Datos y Marketing) reveló que más de un tercio de los encuestados consideran muy importante reconocer la marca antes de abrir un correo electrónico. Y el consejo 4 garantiza exactamente eso para los suscriptores de Gmail y Yahoo.

BIMI es una especificación de correo electrónico que permite el uso de logotipos controlados por la empresa en correos electrónicos de clientes verificados. BIMI proporciona un marco global seguro en el que las bandejas de entrada muestran logotipos designados por el remitente para mensajes autenticados y recompensan a los profesionales de marketing que autentican de manera sólida sus mensajes a través de DMARC. La siguiente imagen es un ejemplo de cómo se puede mostrar el logotipo de una empresa.

Si quiere saber más sobre BIMI, haga clic aquí.

Consejo n.° 5: Pruebas A/B

Existen varios estudios de mercado disponibles en la red que enumeran algunas de las mejores prácticas para enviar correo electrónico, desde cómo escribir una línea de asunto y personalizar el contenido, hasta el horario de envío, etc. El factor común entre estos estudios es que, para todos ellos, antes se realizaron pruebas donde el remitente dividía una lista de suscriptores en dos o más grupos que recibían diferentes modelos de un concepto por analizar y, en función del resultado, se definía cuál era la mejor opción. A esto llamamos pruebas A/B.

Intente aplicarlo en su propia realidad y realice pruebas de manera constante para ver qué funciona y qué no para sus suscriptores.

Consejo n.° 6: Optimización de los mensajes

Los proveedores utilizan cada vez más la interacción positiva de los suscriptores como factor decisivo para entregar el correo electrónico en bandeja de entrada y una de las formas de mantener al suscriptor interesado y aumentar su interacción con la marca es personalizar el contenido con información u ofertas en las que el suscriptor ha expresado interés.

Esto significa que cuantos más correos electrónicos se adapten a los intereses y comportamientos de los destinatarios, mayores serán las tasas de interacción e ingresos que generan.

Los datos revelan que los comercios minoristas con un mayor porcentaje de correos electrónicos personalizados en todo su programa obtienen un mejor rendimiento en general. Fundamentalmente, los comercios minoristas solo podrán dimensionar la personalización según el nivel requerido si:

  • tuvieran acceso a flujos de trabajo automatizados impulsados por la inteligencia artificial que puedan brindar información sobre los clientes particulares y los productos con los que interactúen o es probable que interactúen
  • tuvieran la capacidad de actuar en consecuencia

Consejo n.° 7: Correos electrónicos conductuales automáticos

Los mensajes activados en momentos oportunos y relevantes pueden aumentar las conversiones y ayudar a los profesionales de marketing a conocer su base de suscriptores. Los mensajes activados por comportamiento incluyen:

  • carrito abandonado
  • producto abandonado
  • después de una compra
  • abandono de la página de inicio

Consejo: Evite utilizar el típico «Se ha dejado algo» y opte por líneas de asunto rápidas y atractivas que sean relevantes para la marca.

Los números hablan por sí solos. Investigaciones recientes han demostrado que utilizar un 5% de correos electrónicos automatizados genera hasta un 50% de los ingresos del canal de correo electrónico. También indican que más de la mitad de los remitentes aún no utilizan este tipo de correo electrónico, es decir, utilizar esta estrategia es una de las formas de diferenciarse del resto.

Consejo n.° 8: Aumente la interacción a través de imágenes

En tanto las marcas busquen formas creativas e innovadoras de llamar la atención de los suscriptores, el contenido dinámico seguirá siendo una alternativa importante para impulsar la conversión.

El uso de contenido dinámico no solo permite la personalización, sino que también aumenta la interacción de los usuarios con sus correos electrónicos.

Algunos ejemplos de contenido dinámico son:

  • GIF
  • videos
  • encuestas interactivas
  • AMP (páginas móviles aceleradas)

Consejo n.° 9: Relevancia social (y conciencia social)

El marketing por correo electrónico en 2021 viene con la expectativa de que las marcas sean socialmente conscientes y actúen en consecuencia.

Destacar las redes sociales y la conciencia social de su marca aumenta la interacción omnicanal y proporciona autenticidad en lugar de un discurso de venta. Esto ayuda a los suscriptores a sentirse más conectados con su marca.

Consejo n.° 10: Es hora de tomarse un descanso

El último consejo, pero no menos importante, es saber cuándo tomarse un descanso de los envíos a ciertos suscriptores o simplemente cuándo dejarlos ir.

Para ello, es necesario entender cuál es el contenido ideal y la frecuencia de envío para sus suscriptores y, de ser posible, utilizar algunos de los consejos anteriores para personalizar el contenido y comunicarlos de manera diferente según sus preferencias. Esto también le permite identificar cuándo el ciclo de vida del suscriptor está llegando a su fin y le brinda la oportunidad de intentar volver a recuperarlo o reducir la frecuencia con la que recibe sus correos electrónicos. En casos más extremos donde ya no hay ningún interés de parte del cliente, se lo podrá eliminar de futuros envíos para evitar agobiar la lista.

¡Listo! Ahora solo le basta prepararse con los consejos anteriores y disponerse no solo a ganar este Black Friday, sino también a aprovechar todo su programa de correo electrónico para avanzar al siguiente nivel.

Productos

BriteVerify

La solución de verificación de contactos BriteVerify asegura que sus emails realmente existan en tiempo real.

DemandTools

La herramienta #1 de calidad de datos global usada por miles de administradores de Salesforce satisfechos.

Everest

Información y consejos de entregabilidad de la única solución completa de marketing por correo electrónico

GridBuddy Cloud

La experiencia de usuario más productiva en el ecosistema de Salesforce.

Return Path

Aplicaciones de entregabilidad de clase mundial para optimizar programas de e-mail marketing.

Trust Assessments

Una nueva solución revolucionaria para evaluar la calidad de los datos de Salesforce.

Solutions

Validity for Email

Aumenta tu presencia en la bandeja de entrada y maximiza el alcance al suscriptor con datos limpios y procesables.  

Validity for Data Management

Simplifica el manejo de datos con soluciones que mejoran la calidad de los datos y aumentan la adopción en tu CRM.

Validity for Sales Productivity

Devuelve a tu equipo de ventas horas por día con herramientas diseñadas para aumentar la productividad y mitigar los riesgos en la ejecución de tu pipeline o flujo de ventas en tiempo real.