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Microsoft facilita la identificación de correos como basura electrónica

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Hace poco Microsoft modificó la forma en que calcula las tasas de quejas de sus usuarios de correo electrónico. Como resultado, algunos remitentes podrán notar un aumento en sus tasas de quejas o tener problemas de entrega y, en consecuencia, podrá haber más correos que vayan a la carpeta de correo basura.

Las quejas comúnmente toman en cuenta el botón “Es spam” o los “informes de correo basura” en las interfaces de correo web. Para calcular la “tasa de quejas”, los proveedores dividen el total de quejas por la cantidad total de correos electrónicos que llegan a la bandeja de entrada.
Últimamente, Microsoft también comenzó a computar los mensajes movidos a la carpeta de correo basura como quejas. Esto ocurre en todas las propiedades de Microsoft Webmail, en las aplicaciones para dispositivos móviles y correos electrónicos que se acceden vía IMAP (es decir, los correos de Microsoft movidos a la carpeta de spam en el Mail de iOS generarán una queja).

Por un lado, se trata de una excelente noticia. Los usuarios de correo electrónico móvil de Microsoft y los usuarios de correo electrónico que utilizan clientes de correo que no son de Microsoft ahora tienen una forma de informar que un correo es un correo basura sin la necesidad de contar con un botón nativo de “informe de correo basura”. También es una buena noticia para los profesionales de correo electrónico porque proporciona un método más sencillo para que las personas decidan eliminar correos, especialmente para los lectores de dispositivos móviles, garantizando así que los profesionales de marketing puedan mantener sus listas de correo limpias, con suscriptores que deseen recibir sus mensajes. Mantener una lista de suscriptores comprometidos es fundamental para que su correo electrónico llegue a la bandeja de entrada.

Sin embargo, los profesionales de marketing pueden notar un aumento en la cantidad de quejas y, como resultado, una disminución temporaria en las tasas de entrega en bandeja de entrada. Los profesionales de marketing registrados en el Programa de Informes de Basura Electrónica de Microsoft (JMRP) recibirán un informe de FBL cuando los suscriptores muevan sus mensajes a la bandeja de correo basura. Si usted no está registrado en el JMRP de Microsoft, debe registrarse cuanto antes. Con el paso del tiempo, los remitentes deben observar que sus tasas de queja vuelven a los valores normales debido a que las direcciones de correo electrónico se cancelan mediante el JMRP. Si las quejas de los suscriptores siguen siendo un problema, los remitentes podrán consultar nuestro e-book Guía sobre quejas de suscriptores (en idioma inglés), para más información sobre la reducción general de quejas.

Comprendemos que este cambio también coincidió con el límite aceptable de quejas para una Certificación Return Path para Microsoft. En diciembre de 2017, redujimos el umbral de quejas de 0,4% a 0,2%. Estamos siguiendo de cerca el impacto que esto tiene en los clientes de Certificación y, de ser necesario, haremos modificaciones adicionales al umbral de quejas aceptables.

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