La relación entre el marketing por correo electrónico y el comercio minorista

Hace unas semanas, en Validity presentamos un seminario web muy exitoso llamado «El Camino a la Bandeja de Entrad ¿cómo lo hace el Comercio Minorista?” en el cual discutimos la realidad del mercado Retail en Latinoamérica, España y el mundo durante esta pandemia, trayendo información de cómo el minorista está atravesando esta situación y consiguiendo llegar a la bandeja de entrada de sus clientes, generando más visitas a su sitio web y más resultados para su empresa. Todo este material se puede encontrar en nuestra página web en el siguiente enlace.

Sin embargo, lo que quiero presentarles hoy en esta publicación es el estudio que hicimos para redactar el seminario web. Para llevar a cabo este estudio, utilizamos Google Analytics y analizamos datos de aproximadamente 8.000 minoristas, en las regiones que llamamos Mundo (como referencia), Europa (España y Portugal) y Latinoamérica (Brasil, Argentina, México, Colombia, Perú y Chile). Los datos analizados son de Abril a Julio de 2020, y solo tenemos en cuenta las webs que han tenido entre 1.000 y 5.000 visitas diarias.

Como podéis imaginar, encontramos mucha información interesante en este estudio, y nos gustaría comenzar hablando sobre la fuente del tráfico de clientes en las webs minoristas. Como puede ver en la imagen a continuación (Figura 1), en el mundo, el correo electrónico representa el 11% de la generación de tráfico global, mientras que para América Latina esta cifra es solo el 8%. Esto coloca al correo electrónico como el tercer canal (mundial) y el cuarto (América Latina) en la generación de tráfico, perdiendo frente a otros como la búsqueda orgánica, la búsqueda pagada y la entrada directa.

Figura 1

Los datos son aún más interesantes cuando se complementan con el desglose de esa misma información por países (Figura 2). Lo que vale la pena resaltar en este punto de vista es que mientras las argentinas tienen el 8% del tráfico en sus sitios minoristas generado por correo electrónico, y otras grandes economías de América Latina siguen teniendo el 7% en Chile y el 6,4% en México, es sorprendente ver que en Brasil, esta misma métrica, es solo 3.9%!

Figura 2

Conscientes de que el canal de correo electrónico es mucho más económico que los demás (AdWords, Banners, Social, etc.), está claro, en nuestra opinión, que hay mucho espacio para que los minoristas latinoamericanos crezcan y mejoren sus programas de correo electrónico para tratar de superar el promedio mundial del 11%. El punto es: ¿por qué es eso? ¿Vale la pena dedicarse a desarrollar sus programas de marketing por correo electrónico?

Pues la respuesta es un SÍ en mayúsculas, y los datos que traemos a continuación detallan por qué el correo electrónico puede ser el canal que aporta el mejor coste – benefício para su empresa. Cuando analizamos el compromiso de los clientes que llegan por correo electrónico, es decir, cuántas páginas visita un cliente cada vez que accede al sítio web (Figura 3), en América Latina el correo electrónico supera a otros canales en tasas del 8% al fantástico 60 %! Esto muestra que los clientes que llegan a su web a través del correo electrónico están más interesados en el contenido que cuando llegan a través de otros canales.

Figura 3

¡Y eso no es todo! Cuando hablamos de retención de clientes, es decir, cuántos clientes son recurrentes en su web (Figura 4), nuevamente tenemos una clara victoria del correo electrónico sobre los otros canales. ¡Y esta vez con porcentajes aún más altos, que van desde aproximadamente el 40% hasta casi el 70%!

Figura 4

Ahora, queremos terminar esta entrada de blog con una provocación sobre la participación del marketing por email en el presupuesto del marketing digital, frente a la representatividad de su éxito. Comencemos mirando los gráficos a continuación (Figura 5). El primer gráfico de la izquierda representa un bloque de inversión del 100% en marketing digital y cómo se divide entre los distintos canales como correo electrónico, búsqueda de pago, redes sociales y banners. La diferencia en las inversiones en correo electrónico es bastante grande, incluso en comparación con las redes sociales, que es la segunda más pequeña. De hecho, solo el 3% del presupuesto de marketing digital se destina al marketing por correo electrónico. Aún así, como podemos ver en el gráfico de la derecha, el correo electrónico se encarga de generar el 11% de las visitas al sítio.

 Figura 5

Por tanto, si inviertes solo un 1% más del presupuesto total de marketing digital y dedicas esa inversión a los banners, aumentarás tus visitas al sitio en un 0,2%; si optas por invertir en redes sociales, su aumento será del 0,4%; si invierte en búsquedas pagadas, el aumento de visitas a su sitio será del 0,6%; ahora, si dedicas este 1% de incremento al canal de email marketing, el incremento de tráfico cualificado a tu web (con más engagement y más recurrente) será del 4,1% (Figura 6). Lo cierto es que si divides por igual tu presupuesto de marketing digital, es decir, todos los canales reciben la misma inversión, el correo electrónico generará 7 veces más visitas que las búsquedas pagadas, 11 veces más visitas que a través de las redes sociales y 23 veces más más visitas que com los banners.

Figura 6

Dicen que “contra los hechos, no hay argumentos” y estos datos presentados cuentan una historia muy interesante. Por lo tanto, nuestra recomendación final para usted es: revise su programa de correo electrónico y reconsidere su gasto en marketing digital. Es posible que tenga un tesoro a su lado, solo necesita mirarlo con atención.

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