Email Verification & Marketing

La edad del correo electrónico

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En el que muchos confían, el canal de correo electrónico es un elemento básico en la vida personal y profesional de los remitentes y destinatarios de todo el mundo. En octubre, el correo electrónico celebrará su 50 aniversario… y ha sido todo un viaje.

Edad de adopción

En octubre de 1971, nació el correo electrónico cuando Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico. La experiencia de Ray se centró en la ingeniería, y con la insuficiencia de teléfonos en ese momento, sintió que no había una forma confiable para que las personas se dejaran mensajes entre sí. Sin embargo, creía que las computadoras y el correo electrónico podrían llenar este vacío.

Inicialmente, el correo electrónico se utilizó como canal para un pequeño círculo de investigadores universitarios, empleados gubernamentales y miembros del ejército dentro del Departamento de Defensa de EE. UU. El caso de uso del correo electrónico era exactamente como Ray había descubierto anteriormente: era un método para la comunicación directa pero eficiente. Poco después, comenzó a aparecer el atractivo del correo electrónico como canal, con usos más allá de la comunicación profesional.

En 1978, se envió la primera campaña de marketing por correo electrónico masivo. Gary Thuerk envió una campaña a 393 direcciones para anunciar el lanzamiento de nuevas computadoras. Esto resultó en una palmada en la muñeca por parte de un funcionario de alto rango del Pentágono, pero también generó $ 13 millones en ventas para la compañía de Thuerk. El riesgo valió la pena y se sentó un precedente.

La adopción se extendió aún más en los años 80 entre intelectuales y académicos, y a medida que las computadoras e Internet se comercializaron, esto colocó al correo electrónico en el camino hacia la adopción global generalizada.

Edad de aceleración

El correo electrónico se estaba adoptando ahora en todo el mundo, una tendencia que solo se aceleraría en los años 90. Este aumento de popularidad se debió en gran parte al desarrollo de dos áreas principales: la World Wide Web y Hotmail.

Hotmail nació en 1996 como un servicio gratuito, y así sigue siendo hoy. Hotmail ofreció a las personas la oportunidad de acceder al correo electrónico a un ritmo que antes no era posible. A menudo, una barrera común para la adopción de nuevas tecnologías, la facilidad de uso no fue un problema para Hotmail. El servicio era de fácil acceso y uso, lo que puso a Hotmail (y al correo electrónico) en el camino hacia una adopción acelerada.

El correo electrónico había entrado en el escenario mundial y atrajo mucha atención positiva sobre sí mismo, pero con esa atención positiva también llegó la atención negativa. Una combinación de usuarios sin experiencia, falta de herramientas para filtrar correos electrónicos y lagunas legales abrumaron el fenómeno del spam. El spam se convirtió en una preocupación global dentro de los gobiernos y las empresas a finales de los 90. Hubo una nueva demanda de servicios que ayudarían a reducir el spam en el ecosistema. Esto provocó la aparición de empresas como Return Path y obligó a los proveedores de buzones de correo a mejorar su juego.

Edad de acceso

Microsoft había allanado el camino con el servicio de correo web Hotmail. Tras el crecimiento de la adopción y la popularidad del canal, otros comenzaron a prestar atención. Esto llevó al lanzamiento de Gmail por parte de Google en 2004.

Gmail abordó las preocupaciones de muchos de los primeros usuarios, ofreciendo potentes filtros de spam y amplio almacenamiento. Era otra opción más para que los consumidores del mundo pudieran acceder a su correo electrónico. Según Consumer Email Tracker 2021 de la DMA, patrocinado por Validity, Gmail se ha convertido en el proveedor de buzones de correo más popular en la actualidad, liderando con el 38% de las acciones de los buzones de correo de los consumidores en el Reino Unido. Este número aumenta aún más en regiones como América del Norte (53%).

Tener un buzón de correo está muy bien, pero en la década de 2000, la accesibilidad del correo electrónico estaba a punto de dar otro salto al pasar a la tecnología móvil. Blackberry marcó el ritmo al introducir el correo electrónico en los teléfonos móviles, pero se limitó al uso profesional.

Apple y la introducción del iPhone han cambiado para siempre la forma en que interactuamos con nuestros teléfonos, y el correo electrónico encaja perfectamente en esa ecuación. El acceso a múltiples canales y correo electrónico ahora estaba disponible al alcance de la mano. Un mundo hiperconectado nos esperaba a todos.

Como vemos hasta el día de hoy, la edad de acceso nunca será estática. Los relojes inteligentes, los parlantes y los refrigeradores (¡sí, refrigeradores!) Tienen como objetivo interrumpir la forma en que tradicionalmente interactuamos con la bandeja de entrada. De hecho, la DMA descubrió que el 12% de los millennials consumen correo electrónico personal a través de un reloj inteligente o un altavoz inteligente. La adaptación es un pilar del ecosistema de correo electrónico moderno.

Edad de adaptación

Solo en la década anterior, tanto los remitentes como los destinatarios se han visto obligados a adaptarse a nuevas formas de interactuar con el correo electrónico como canal de marketing.

Hemos visto que tanto la tecnología como la legislación afectan la forma en que operan los remitentes, con la introducción de Autenticación, Informes y Conformidad de Mensajes basados en Dominios (DMARC) y Regulación General de Protección de Datos (GDPR), respectivamente. Todo esto con la intención de proteger al usuario de correo electrónico de las amenazas y tendencias modernas. Un ecosistema de correo electrónico que se adapte y evolucione constantemente es fundamental para la estabilidad y confiabilidad a largo plazo.

Los años 20 de hoy han tenido un comienzo lento e inesperado, pero esto ha proporcionado un panorama para que brillen las mejores cualidades del correo electrónico y para que los consumidores impulsen aún más a los profesionales de marketing a mejorar la calidad de su trabajo. Los consumidores se han alejado de las ofertas típicas / contenido promocional y, en cambio, han exigido relevancia y empatía. Este año, 2021, fue la primera vez que los consumidores del Reino Unido identificaron la relevancia como la razón principal para dar me gusta a los correos electrónicos de una marca determinada, en lugar de los correos electrónicos que contienen ofertas.

El ecosistema del correo electrónico ha evolucionado a lo largo de sus 50 años y seguirá haciéndolo. El correo electrónico a menudo se ha promocionado como un canal desactualizado, pero la demanda continua de los consumidores y la adaptación tanto de los remitentes como del ecosistema en general demuestran lo contrario. Como lo demuestra el aumento de los comprometidos con el canal de marketing más popular, la era del correo electrónico está lejos de terminar.

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