Email Verification & Marketing

Baby Come Back: 5 consejos para planificar una campaña de recuperación exitosa

minuto leído

Post Image

Cuando se trata del correo electrónico, existen muchas razones por las que los clientes pueden haberse desinteresado de su marca. Tal vez recibieron el contenido incorrecto o con demasiada frecuencia, o sus necesidades simplemente cambiaron.

Si bien puede ser difícil decir adiós, siempre es más conveniente eliminar a los suscriptores inactivos que mantenerlos en su programa y ver cómo se resienten sus tasas de interacción.

Sin embargo, tal vez aún no necesite despedirse. Algunos suscriptores solo requieren de la motivación adecuada para volver a interactuar. Es por eso que las campañas de recuperación todavía se consideran una práctica recomendada en los programas de correo electrónico competitivos.

Veamos en profundidad las campañas de recuperación, el valor que brindan y los consejos que podría usar hoy para comenzar a planificar una campaña exitosa.

Medir la interacción es más difícil que nunca

Siempre es más económico retener a los actuales clientes que encontrar nuevos. (Atraer a un nuevo cliente cuesta cinco veces más). Pero desde la introducción de Mail Privacy Protection (MPP) de Apple, medir la interacción de los suscriptores ahora es más difícil porque hace que las tasas de apertura sean menos confiables.

MPP evita que los remitentes utilicen píxeles de seguimiento para medir las tasas de apertura y el uso del dispositivo y enmascara las direcciones IP de los destinatarios para evitar el rastreo de la ubicación. Esto lo logra mediante la búsqueda y el almacenamiento en caché previos de imágenes de correo electrónico en el momento en que se entregan los correos electrónicos (siempre que el dispositivo esté conectado a Internet).

Esto significa que todos los píxeles de seguimiento se activarán, independientemente de si el destinatario abre o no el mensaje. Como resultado, las tasas de apertura se disparan, pero no porque haya más personas que verdaderamente participen.

Esto hace que sea difícil determinar qué suscriptores están realmente inactivos y deberían incluirse en una campaña de recuperación. Sin embargo, puede superar esta dificultad centrándose en métricas más profundas del embudo de conversión, como los clics, para medir la interacción.

Cómo saber cuándo es el momento para una campaña de recuperación

La creación de una tabla de segmentación de la antigüedad de la interacción (como la que se muestra a continuación) puede ayudarlo a determinar dónde está su abismo de valor e identificar cuándo debería lanzar una campaña de recuperación.

Revise los grupos de segmentación recientes creando segmentos basados en el último clic o la última fecha de compra. Luego, haga envíos a cada segmento por separado para medir el rendimiento e identificar dónde ocurre la caída. Es posible que deba modificar los segmentos en función de la cadencia que utilice. Por ejemplo, los remitentes que envían una campaña por semana tal vez deban adaptar sus segmentos de antigüedad de la interacción para evaluar los clics dentro de la última tanda de campañas en lugar de un rango de fechas.

En este ejemplo, hay una disminución drástica en el volumen de envío y las conversiones una vez que el remitente le envía un correo electrónico a cualquier persona cuyo último clic haya sido hace más de seis meses. Sería prudente que este remitente implementara una campaña de recuperación cuando los suscriptores alcancen los seis meses de inactividad del correo electrónico.

Consejos para desarrollar una campaña de recuperación exitosa

Dependiendo de su marca, existen muchas técnicas para desarrollar y diseñar una campaña de recuperación exitosa. A continuación, incluimos algunos consejos que podrían ayudarlo a recuperar el interés de sus suscriptores inactivos.

1. Aproveche la personalización para contar una historia

Cree una campaña que narre la historia de la relación entre su marca y los suscriptores para recordarles por qué comenzaron a interactuar con su marca en primer lugar.

Agradézcales por apoyar su marca durante X días, recuerde los buenos momentos que han pasado juntos incluyendo un resumen de las compras realizadas y muéstreles lo que les depara el futuro ofreciéndoles productos de moda que cree que disfrutarán.

Aproveche lo que conoce de su historial de compras, cuánto tiempo han estado en su lista y cualquier dato de parte cero que tenga para personalizar la campaña y saber qué productos incluir. Asegúrese de personalizar también la línea de asunto, ya que es lo primero que ve el suscriptor y lo que lo invitará a abrir su correo electrónico.

2. Muestre el valor de su programa de correo electrónico

¿Qué valor obtiene el suscriptor al estar suscrito a su programa de correo electrónico? Es importante comunicar claramente este valor para que se sientan incentivados a quedarse.

El valor puede ser monetario, en forma de códigos de cupones y descuentos. Pero también puede consistir en información (¡Sea el primero en saberlo!), consejos y trucos (cómo usar los productos) y concursos (¡Aparece en nuestro Instagram!).

Como profesional de marketing por correo electrónico, es fácil perderse en la mentalidad de «¡Vender! ¡Vender! ¡Vender!». Por lo tanto, es importante tomarse un momento y ponerse en el lugar de los consumidores: ¿qué lo convencería de permanecer suscrito a su programa de correo electrónico si estuviera en su lugar?

Thirdlove, por ejemplo, les recuerda a los suscriptores que, al suscribirse a sus servicios, obtendrán el beneficio de no tener que usar un probador para probarse ropa nueva.

3. Ofrezca otras formas de estar conectado

Si bien el correo electrónico es el principal canal de comunicación en el ámbito del marketing digital, algunos clientes prefieren interactuar con su marca de otras maneras. Esto puede ser difícil de aceptar para la mayoría de los profesionales de marketing por correo electrónico, pero es mejor mantener al cliente interactuando con usted de alguna manera que dejarlo ir para siempre.

En su campaña de recuperación, destaque sus canales de redes sociales e incluya una opción para suscribirse a SMS (si su empresa está utilizando esa vía). También puede trabajar con su administrador de redes sociales para promocionar un código de cupón exclusivo para correo electrónico que aliente a los seguidores a volver a interactuar con su marca por correo electrónico.

4. Promocione su centro de preferencia

Hágales saber a los suscriptores que, si están dispuestos a volver a interactuar con su marca, lo harán en sus propios términos. Promocione su centro de preferencias en la próxima campaña de recuperación para que los suscriptores sepan que pueden opinar sobre la frecuencia con la que reciben sus correos electrónicos y qué productos se les promocionan. Si la razón por la que dejaron de participar fue porque estaban recibiendo demasiados correos electrónicos, esto les permite compartir sus inquietudes sin necesidad de darse de baja.

5. Opción de darse de baja sin fricciones

Esta condición no es negociable. Si alguien quiere dejar de recibir sus mensajes y no se le da la opción de darse de baja, optará por la alternativa, que es presionar el botón de correo no deseado. Brindar la opción de darse de baja de su programa de correo electrónico es crucial para mantener una buena reputación como remitente, proteger su entregabilidad y incluso cumplir con las leyes de privacidad globales.

No intente hacerse el astuto ocultando el enlace para darse de baja o redirigiendo al lector a otra página para que lo haga. Asegúrese de que sea claramente visible. Destacar su opción de cancelación de suscripción envía una señal positiva de que es un remitente transparente y confiable. AARP, por ejemplo, presenta la opción “No recibir nada” en el centro de preferencias de correo electrónico de la misma manera prominente que el resto de las opciones de frecuencia.

Dado que está tratando de volver a recuperar a los suscriptores que van camino de la inactividad, es posible que con esta campaña tenga altas tasas de cancelación de la suscripción. Pero es preferible que les permita darse de baja a fastidiarlos hasta que se quejen. Además, puede estar seguro de que los suscriptores que eligen quedarse lo hacen porque querían hacerlo, no porque se vieron obligados.

Saber cuándo es momento de dejar ir

Aprovechar estos consejos es una buena forma de comenzar a planificar una campaña de recuperación exitosa. Solo recuerde: si lanza una serie de campañas de recuperación y los suscriptores no se reactivan, es hora de decirles adiós y pasarlos a su lista de eliminados.

¿Busca más consejos tácticos para alcanzar el proximo nivel de rendimiento del correo electrónico? Vea el último episodio a pedido de nuestra nueva serie de seminarios web, Inbox Insiders .

Productos

BriteVerify

La solución de verificación de contactos BriteVerify asegura que sus emails realmente existan en tiempo real.

DemandTools

La herramienta #1 de calidad de datos global usada por miles de administradores de Salesforce satisfechos.

MailCharts

Planificación de campañas para equipos de ecommerce.

GridBuddy Cloud

La experiencia de usuario más productiva en el ecosistema de Salesforce.

Everest

Información y consejos de entregabilidad de la única solución completa de marketing por correo electrónico

Solutions

Validity for Email

Aumenta tu presencia en la bandeja de entrada y maximiza el alcance al suscriptor con datos limpios y procesables.  

Validity for Data Management

Simplifica el manejo de datos con soluciones que mejoran la calidad de los datos y aumentan la adopción en tu CRM.

Validity for Sales Productivity

Devuelve a tu equipo de ventas horas por día con herramientas diseñadas para aumentar la productividad y mitigar los riesgos en la ejecución de tu pipeline o flujo de ventas en tiempo real.