Marketing Tips

9 consejos de supervivencia en la baja temporada

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Si acaba de terminar otra caótica alta temporada alta ventas, tómese un momento para celebrar.

¡Felicidades! Es hora de respirar hondo, reagruparse y trabajar en la estrategia.

La temporada alta de ventas representa el punto más alto de tráfico y ventas del año para la mayoría de las empresas. Este período solía extenderse desde el Día de Acción de Gracias hasta el día de Año Nuevo. Ahora, comienza en octubre y dura hasta mediados de febrero, lo que significa unos meses llenos de presión para la mayoría de los profesionales de marketing por correo electrónico.

Después de este enorme esfuerzo, puede ser tentador descansar y relajarse. Pero no tan rápido: aún tiene objetivos que alcanzar y suscriptores a los que atraer.

Con la preparación adecuada, puede aprovechar al máximo la baja temporada encontrando nuevas formas de captar clientes, mejorar su programa de correo electrónico y sentar las bases para una temporada alta de ventas aún más exitosa en el futuro.

¿No estás seguro por dónde empezar? Siga estos consejos para un marketing por correo electrónico exitoso fuera de temporada:

1. Solicite comentarios de los clientes

Considere la temporada baja como un tiempo de aprendizaje para agudizar las personalidades de los compradores, generar confianza en los clientes y permitir que sus suscriptores sepan que se escuchan sus voces.

Muchas marcas utilizan la pausa fuera de temporada para enviar encuestas a los clientes, solicitar revisiones y recopilar comentarios generales. Claro, tiene sus métricas de rendimiento habituales para medir qué ofertas (campañas, productos, seminarios web, etc.) fueron éxitos y cuáles fracasaron. Pero recopilar comentarios de los clientes directamente de la fuente puede proporcionar información valiosa que va más allá de los números.

Solicitar reseñas también le proporciona más contenido para usar durante todo el año. Busque formas de presentar reseñas positivas o testimonios en correos electrónicos, en su sitio web y en las redes sociales.

Las marcas están reconociendo el valor inherente de los comentarios de los clientes y ofrecen incentivos en consecuencia. Este ejemplo, del minorista de ropa íntima Knix, ofrece a los clientes $15 de descuento en su próxima compra a cambio de completar una encuesta de reseña.

No tenga miedo de algunas críticas negativas aquí y allá: véalas como una oportunidad de aprendizaje para mejorar la experiencia del cliente.

2. Mantén un volumen de envío regular

Reducir el volumen de envío de correos electrónicos regulares durante la baja temporada es normal. Pero los profesionales de marketing por correo electrónico aún deben mantener una cadencia regular.

¿Por qué? La comunicación constante por correo electrónico mantiene su marca en la mente de los suscriptores. Incluso si no están buscando comprar en este momento, naturalmente pensarán primero en su marca cuando estén en el mercado para su producto o servicio.

Pasar demasiado tiempo sin enviar correos electrónicos puede hacer que los suscriptores olviden su marca. Esto hace que su audiencia sea más propensa a darse de baja o marcar los correos electrónicos como spam cuando finalmente se comunique con usted.

Si envía tres (o más) correos electrónicos por semana durante la temporada alta de ventas, intente reducir la escala a un envío semanal durante la temporada baja. Este volumen reducido lo mantiene visible para su audiencia sin dejarlo en riesgo de enviar contenido potencialmente repetitivo a suscriptores fatigados.

A medida que se acerca la temporada alta, aumente lentamente su cadencia para que los suscriptores (especialmente los nuevos) no se sientan abrumados por un fuerte aumento en los correos electrónicos.

3. Inicie un programa de recomendación de clientes

Inicie un programa de recomendación para recompensar a los clientes que difunden información sobre su marca. El boca a boca es una gran herramienta de marketing, y la mayoría de las personas están más que dispuestas a unirse a la conversación con un pequeño empujón.

Una vez más, los incentivos en efectivo pueden ser un triunfo. Este ejemplo, de la tienda de ropa Dia, ofrece a los suscriptores un cupón de $25 para ellos y el amigo al que recomiendan la marca.

4. Implementar una campaña de re-interacción

El envío de una campaña de re-interacción durante la ajetreada temporada navideña probablemente caerá en bandejas de entrada abarrotadas. Las bandejas de entrada de sus suscriptores están llenas durante este tiempo. Lo último que quieren es más correos electrónicos.

Sin embargo, la temporada baja es el momento perfecto para recuperar contactos desconectados. Sin la afluencia de correos electrónicos de vacaciones o de temporada como competencia, hay más posibilidades de que su campaña de re-interacción atraiga la atención de su audiencia.

 

Tómese este tiempo para comunicarse con ellos con una cadencia de re-interacción cuidadosamente planificada. Asegúrese de que esta cadencia incluya un enlace destacado del centro de preferencias para que los suscriptores puedan compartir con qué frecuencia les gustaría recibir correos electrónicos y si están interesados en tipos específicos de contenido.

Si todavía no hay actividad de ciertos suscriptores, puede moverlos con confianza a una lista de supresión.

La supresión de los suscriptores no comprometidos lo ayuda a construir una mejor reputación de remitente y mantener una entregabilidad constante cuando más importa: la próxima temporada alta de ventas.

5. Planifica concursos de clientes

Colabore con su equipo de redes sociales para realizar concursos centrados en el cliente. Una estrategia de concurso común incluye ofrecer formas para que las personas obtengan múltiples participaciones compartiendo un determinado hashtag o etiquetando a su empresa en varias plataformas sociales.

También puede utilizar los concursos de clientes para hacer crecer su lista de suscriptores compartiendo un formulario de registro especial para su programa de correo electrónico como otro método de participación en el concurso. Ingrese a estos nuevos suscriptores en una cadencia de bienvenida orientada específicamente a las actualizaciones del concurso para mantenerlos comprometidos.

6. Refina tus plantillas de correo electrónico

Cuando se utiliza una plantilla monótona, incluso los correos electrónicos más emocionantes pueden fallar. La temporada baja es el momento perfecto para refinar sus plantillas para que brinden el máximo impacto.

Los remitentes pueden tomar medidas que incluyen:

  • Realización de pruebas A/B simples de diseños y líneas de asunto.
  • Revisar mapas de calor de clics para buscar elementos de diseño que llamen más la atención.
  • Confirmar que sus plantillas estén actualizadas con los estándares de accesibilidad recientes. Esto puede requerir que implemente factores como texto sin formato, uso generoso de espacios en blanco y contraste de color usando el modo oscuro para hacer que los mensajes sean digeribles para una audiencia más amplia.
  • Verifique si su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) ofrece capacitación o mejores prácticas para usar sus creadores de plantillas. Algunos introducen regularmente actualizaciones o nuevas funciones para que los remitentes las prueben.
  • Revise todos los correos electrónicos en sus flujos de trabajo de automatización y verifique tres veces que todos los enlaces sigan siendo válidos.

7. Promover las ventas de acceso anticipado

Las empresas de temporada, como las estaciones de esquí, los parques de atracciones o los campamentos de verano, pueden aprovechar la temporada baja para promover las ventas de acceso anticipado.

Considere implementar una serie de cadencias de correo electrónico simples, como esta campaña de Aspen Snowmass, para que los clientes sepan que los precios de los pases de temporada se publicarán en una fecha específica.

 

Agregar un elemento de urgencia temporal también puede impulsar a los suscriptores a actuar rápidamente.

8. Explora nuevos elementos que den más impacto a sus correos electrónicos

Las páginas móviles aceleradas (AMP) permiten correos electrónicos de carga más rápida que son más dinámicos e interactivos. Por ejemplo, los destinatarios de correo electrónico ahora pueden realizar encuestas directamente dentro de un correo electrónico en lugar de navegar a una página de destino separada. La integración de AMP en sus plantillas de correo electrónico le brinda la libertad de aprovechar las ventajas de diseño competitivas, como formularios en vivo, carruseles y menús hamburgers.

Los volúmenes de envío de correos electrónicos pueden disminuir durante la temporada baja, pero el reconocimiento de la marca en la bandeja de entrada sigue siendo crítico: el informe de DMA (patrocinada por Validity) revela que «reconocer la marca» es el impulsor más importante de las aperturas de correos electrónicos. Los remitentes deben considerar la implementación de indicadores de marca para la identificación de mensajes (BIMI), una especificación de correo electrónico emergente que muestra los logotipos de la marca junto a los correos electrónicos en las bandejas de entrada de los suscriptores.

9. Limpia tu lista

Como un profesional de marketing por correo electrónico, su base de datos de suscriptores es su activo más valioso. Para proteger este activo, los remitentes deben seguir las prácticas de higiene recomendadas en la lista. Para mantener su lista limpia, ejecútela a través de una herramienta de validación para reducir su tasa de rebote y proteger su reputación como remitente. BriteVerify, de Validity, es una opción líder en el mercado.

Luego, revise cuidadosamente sus estrategias de segmentación de listas para ver cómo se desempeñó cada segmento durante la temporada alta. Esto le proporcionará datos procesables para optimizar su alcance en el futuro.

Conclusión

La temporada baja de ventas es el momento perfecto para que los profesionales de marketing por correo electrónico se informen sobre el mundo en constante cambio del correo electrónico. Afortunadamente, hay una gran cantidad de recursos gratuitos para ayudarlo a mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria, las nuevas tecnologías, la información competitiva y las mejores prácticas.

Para obtener consejos para mantener un rendimiento constante del correo electrónico durante todo el año, asista a la serie de seminarios web mensuales «State of Email Live» de Validity. Esta serie comparte conocimientos de expertos, datos actualizados y consejos prácticos para mantener a los profesionales de marketing por correo electrónico a la vanguardia.

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