Marketing Tips

Preparando-se para a batalha: como vencer na Black Friday

leitura de um minuto

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Com a Black Friday se aproximando, muitos remetentes já começaram a se preparar para a grande batalha do ano, pelo menos no universo do E-mail Marketing. E a pergunta que fica é: quem vai vencer esse combate?

Para nós, a resposta é simples. Vão vencer aqueles que estiverem melhor preparados e equipados não só para superar os desafios técnicos e operacionais que podem surgir, mas que também se destacarem dentre os demais combatentes.

Hoje, mais de um ano após o início da pandemia, nós observamos que o volume de envio está muito acima do que era feito antes, onde a quantidade de e-mails enviados nos meses sem datas comemorativas é a que antes era atingida somente nesses períodos específicos (Black Friday, Dia das mães, Natal etc.). Esse “novo normal” traz a necessidade de repensar algumas estratégias e desenvolver outras para melhorar o engajamento com o consumidor, manter sua Reputação de Remetente positiva e evitar a fadiga da lista de assinantes.

Pensando nisso, nós reunimos as 10 dicas apresentadas em nosso webinar que vão te colocar à frente da concorrência e te ajudar a atingir os resultados (ou até superá-los) planejados para a Black Friday de 2021.

Dica #1 Higienize sua Lista e Monitore a Entregablidade

Muitos remetentes enviam mais mensagens para sua lista durante as datas festivas, tentando alcançar assinantes que só compram durante esses períodos. Essa prática, sem qualquer validação de e-mail ou segmentação cuidadosa, pode causar problemas de entregabilidade e impedir que até mesmo seus assinantes mais engajados recebam seus e-mails em suas Caixas de Entrada.

Portanto, se possível utilize ferramentas de validação como o BriteVerify para identificar e remover endereços de e-mail inválidos e manter sua lista saudável e higienizada e monitore ativamente sua entregabilidade, garantindo que os e-mails enviados chegam na Caixa de Entrada.

Dica #2 Centros de preferência & Zero Party Data

É sabido que o período de maior aquisição de novos assinantes é o Q4. Uma grande expectativa e um grande desafio das empresas é manter esses novos assinantes ativos durante o ano subsequente. Para isso, é importante se pensar em maneiras eficazes de se obter informações relevantes a respeito de seus usuários.

Dentro desse contexto, e considerando as novas medidas de privacidade que vem sendo adotadas no mercado (como no Apple iOS15), marketeiros estão aprendendo sobre zero-party data, ou ZPD.

ZDPs são dados explícitos compartilhados diretamente por seus clientes com vocês, proativamente e intencionalmente.

Alguns exemplos de ZPDs são: ​

  • Centros de preferências
  • Pesquisas (Perfil Progressivo)​
  • Informações de compras anteriores
  • Contexto pessoal

 

Confira o Centro de Preferências das Chain Reaction Cycles:

Dica #3 Timing é Tudo!

A maneira como trabalhamos e consumimos informações também mudou, pois, grande parte da população mudou-se para trabalhar ou estudar em casa. Os profissionais de marketing estão vendo mudanças nos dias e horários de envio que são mais eficazes durante a pandemia. Enquanto as manhãs costumavam ser o momento mais eficaz para enviar, durante a pandemia, o envio no período da tarde produzia melhor colocação e engajamento. Os profissionais de marketing também evitam tradicionalmente enviar e-mail em um horário exato como 14:00, por exemplo, mas neste momento incomum, quando muitos funcionários estão entre as reuniões, sentados no computador esperando o início das videochamadas, pode-se ter um maior engajamento com o e-mail naquele horário.

Dica #4 BIMI (Brand Identifiers for Message Identification)

Em uma recente pesquisa que realizamos em parceria com o DMA (Data Marketing Association) revelou que mais de um terço dos entrevistados consideram muito importante reconhecer a marca antes de abrir um e-mail. E a dica 4 garante exatamente isso para os assinantes de Gmail e Yahoo.

BIMI é uma especificação de e-mail que permite o uso de logotipos controlados pela empresa em e-mails de clientes verificados. O BIMI fornece uma estrutura global segura na qual as caixas de entrada exibem logotipos designados pelo remetente para mensagens autenticadas e recompensa os profissionais de marketing que autenticam robustamente suas mensagens via DMARC. A imagem abaixo é um exemplo de como o logotipo de uma empresa pode ser exibido.

 

Se quiser saber mais sobre o BIMI, clique aqui.

Dica #5 Testes A/B

Existem diversos estudos de mercado disponíveis na rede que listam algumas melhores práticas de envio de e-mail, desde como escrever uma Linha de Assunto, personalizar o conteúdo, horário de envio etc. O fator comum entre esses estudos é para todos foram realizados testes previamente onde o remetente divide uma lista de assinantes em dois ou mais grupos que recebem modelos diferentes de um conceito a ser analisado e a partir do resultado define-se qual a melhor opção a seguir. Isso é que chamamos de testes A/B.

Tente trazer isso para sua realidade e realize testes constantes para saber aquilo que funciona e o que não funciona para seus assinantes.

Dica #6 Otimização de suas mensagens

Cada vez mais os provedores têm utilizado o engajamento positivo dos assinantes como um fator decisivo para entregar o e-mail em Caixa de Entrada e uma das formas de manter o assinante interessante e aumentar seu engajamento com a marca é personalizando seu conteúdo com informações e/ou ofertas das quais o assinante demonstrou interesse.

Isso significa que quanto mais e-mails forem personalizados com os interesses e comportamentos dos destinatários, maiores taxas de engajamento e receita que eles produzem.

Os dados revelam que os varejistas com uma porcentagem maior de e-mails personalizados em todo o seu programa veem um melhor desempenho geral. Criticamente, os varejistas só podem dimensionar a personalização ao nível necessário se:

  • Tiverem acesso a fluxos de trabalho automatizados e orientados por IA que possam fornecer insights sobre clientes individuais e os produtos com os quais se envolvem ou com os quais eles provavelmente se envolverão
  • Tem a capacidade de agir de acordo.

 

Dica #7 E-mails Comportamentais Automáticos

Mensagens acionadas oportunas e relevantes podem aumentar as conversões e ajudar os profissionais de marketing a aprender sobre sua base de assinantes. As mensagens acionadas por comportamento incluem:

  • Carrinho Abandonado;
  • Produto Abandonado;
  • Pós Compra;
  • Abandono da Página Inicial.

Dica bônus: evite usar o padrão “Você deixou algo para trás” em favor de linhas de assunto rápidas e cativantes que sejam relevantes para a marca.

E os números falam por si só, pois, uma pesquisa recente mostrou que utilizar 5% de e-mails automáticos gera até 50% da receita do canal de e-mail. E também que mais da metade dos remetentes ainda não utilizam esse tipo de e-mail, ou seja, utilizar dessa estratégia é uma das formas de se destacar dentre os demais.

Dica #8 Impulsione o engajamento através do visual

A medida que as marcas buscam maneiras criativas e inovadoras de se conseguir a atenção dos assinantes, conteúdo dinâmico continuará a ser uma importante alternativa para impulsionar conversão.

A utilização de conteúdo dinâmico não só permite a personalização, mas também aumenta o engajamento dos usuários com seus e-mails.

Alguns exemplos de conteúdo dinâmico são:

  • GIFs
  • Vídeos
  • Pesquisas interativas
  • AMP

Dica #9 Destaque Social (& Consciência Social)

O marketing por e-mail em 2021 vem com a expectativa de que as marcas tenham consciência social e respondam de acordo.

Destacar a mídia social e a consciência social de sua marca aumenta o engajamento omnicanal e confere autenticidade, em vez de um discurso de vendas. Isso ajuda os assinantes a se sentirem mais conectados à sua marca.

Dica #10 Hora de dar um tempo

A última dica, mas não menos importante, é sobre saber quando dar um tempo nos envios para alguns assinantes ou simplesmente deixá-los ir.

Para isso, é preciso entender qual a frequência de envio e conteúdo ideal para seus assinantes e se possível utilizar de algumas dicas anteriores para personalizar o conteúdo e comunicá-los de maneira diferente de acordo com suas preferências. Isso também permite identificar quando o ciclo de vida do assinante está chegando ao fim e dá a oportunidade de tentar reengajá-lo ou diminuir a frequência com que recebe seus e-mails e em casos mais extremos em que não existe mais interesse nenhum da parte do cliente, esse pode ser removido dos envios futuros, evitando a fatiga da lista.

Pronto! Agora é só se preparar utilizando as dicas acima que estará preparado para não só vencer nessa Black Friday, mas também alavancar todo seu programa de e-mail apara o próximo patamar.

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