Marketing Tips

Como oferecer valor sem oferecer descontos

leitura de um minuto

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As datas sazonais ou comemorativas apresentam muitos desafios para varejistas e profissionais de marketing. Não apenas os volumes médios de e-mail são cerca de 25% mais altos durante esses períodos, como a concorrência mais acirrada faz com que os varejistas sejam pressionados a baixar significativamente os preços para impulsionar as vendas, o que pode ter um impacto a longo prazo no negócio.

Em muitos países, a alta temporada de vendas se estende entre novembro e janeiro e espera-se que os principais eventos de vendas de 2021 sejam mais importantes do que nunca dado o ano difícil para os varejistas. As empresas enfrentam o desafio de garantir as margens de lucro nos meses seguintes, mas muitas temem perder clientes se não conseguirem continuar oferecendo descontos generosos.

Felizmente, os consumidores interpretam o valor do produto ou da marca de maneiras diferentes e nem sempre têm fixação por descontos à vista. Embora o conteúdo promocional forneça aos varejistas benefícios de curto prazo, a otimização inteligente do e-mail com conteúdo personalizado e relevante, que estabeleça uma conexão humana, pode gerar lealdade por um período muito mais longo. Esta é uma boa notícia para os profissionais de marketing que podem usar seu programa de e-mail de maneira inteligente (e por um custo acessível) para fornecer aos clientes o conteúdo que desejam.

A arte de fornecer conteúdo relevante começa com a capacidade de ver o seu negócio através dos olhos dos clientes – quais são os seus interesses? O que é conveniente para eles? Depois de identificar o que vai impactá-lo positivamente, você pode se concentrar em dar a seus assinantes mais desse conteúdo por meio de suas mensagens de marketing.

Estas são algumas dicas de como os profissionais de marketing podem usar o e-mail para gerar maior valor para os seus clientes sem a necessidade de reduzir os preços depois das festas de final de ano:

• Seja inspirador – a vida no mundo moderno pode ser muito exigente, portanto, não é surpreendente que e-mails que inspiram e ajudam a simplificar decisões e tarefas demoradas sejam muito estimados. Por exemplo, a loja australiana The Iconic oferece sugestões para um look de festa completo e a varejista de bebida alcóolica Dan Murphys oferece ideias divertidas para a o recesso de Natal.

• Ofereça entretenimento – uma pessoa comum consome cerca de 34 gigabytes de informação todos os dias, por isso os e-mails podem facilmente se perder nesse emaranhado de informações. Profissionais de marketing inteligentes costumam usar o entretenimento para se destacar do grupo. Experimente incluir questionários divertidos, animações ou vídeos curtos em seus e-mails para chamar a atenção. Melhor ainda, incentive a interação dos assinantes com um concurso. Os GIFs animados, se usados ​​corretamente, podem dar destaques coloridos em torno das ofertas e também podem fornecer pistas sobre o tom de voz do remetente, como engraçado ou sincero. Foi exatamente o que a companhia aérea Qantas fez com uma promoção recente que oferecia pontos no seu programa de milhagem. A animação chamou a atenção na caixa de entrada.

• Ensine algo – os consumidores são leais às marcas que oferecem conteúdo valioso e relevante que nem sempre é centrado na venda de um produto ou serviço. Quer se trate de tutoriais de beleza, dicas de estilo, receitas, instruções de “faça você mesmo” ou atualizações do setor, as empresas que oferecem conteúdo diversificado e informativo têm mais probabilidade de ter uma base de clientes mais engajada durante todo o ano, não apenas durante a temporada de “queima de estoque”. Foi algo que a plataforma de design Canva fez bem, incentivando os assinantes a desenvolver uma marca pessoal.

• Ofereça frete grátis – se for aplicável ao seu negócio, considere oferecer frete grátis de vez em quando. O frete grátis é o principal motivo pelo qual os compradores concluem a compra online. Na verdade, 48% dos compradores adicionam mais itens ao carrinho para se qualificar para frete grátis, quando a loja estabelece um valor mínimo para tal, e 41% dos compradores pesquisam por um código promocional de frete grátis. Vejam o exemplo da Temple & Webster, que em agradecimento à inscrição no seu programa de e-mail, oferece frete grátis para as compras acima de $99.00.

Oferecer valor aos seus clientes não significa que você precise oferecer descontos a eles constantemente. Os profissionais de marketing que usam o e-mail de forma criativa para beneficiar os clientes têm muito mais motivos para entrar em contato com mais frequência, criando uma base de clientes mais leal e engajada sem a necessidade de reduzir as margens de lucro.

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