6 coisas para fazer ao invés de surtar sobre a aba de promoções do Gmail

**Nota do editor: Este post foi feito em parceria com a Janet Roberts da MailCharts, uma de nossas pessoas favoritas!** 

Sete anos depois que o Gmail introduziu as Abas, que classifica o e-mail em cinco seções organizacionais, os profissionais de marketing ainda perguntam: “Como mantenho meus e-mails fora da aba Promoções?”

Resposta: você não pode. Além disso, esta é a pergunta errada, e que já foi discutida anteriormente. No entanto, você pode criar um e-mail melhor, para que mais assinantes abram e engajem nas suas mensagens. Você também pode usar novas ferramentas do Gmail para receber mais atenção na aba Promoções.

Como o Gmail classifica seu e-mail

O Gmail usa um algoritmo complexo que analisa o conteúdo do e-mail e o histórico de cada usuário com outras mensagens enviadas por sua marca para decidir se seu e-mail deve ir para a aba Caixa de entrada, Social, Promoções, Fóruns ou Atualizações.

As abas são um bom exemplo de machine learning na prática. O que seus assinantes fazem com seus e-mails (abrir, clicar ou excluir sem abrir, mover entre as abas ou relatar como spam) treina o Gmail como filtrar e exibir mensagens.

Por que as solicitações de “Mova esta mensagem para a aba Principal” em seus e-mails de marketing são um desperdício de espaço.

Quatro razões:

• A aba Promoções não é igual à pasta de spam. Não é uma morte instantânea quando seus e-mails são entregues ali. Estudos realizados nos meses após o lançamento das Abas mostraram uma queda temporária de 1% nas taxas de abertura, mas há muito tempo eles se recuperaram.
• Apenas cerca de 20% dos usuários do Gmail têm abas ativadas em seus celulares ou computadores. Uma solicitação para que o usuário mova sua mensagem para a aba Principal, em cada um dos seus templates de e-mail, desperdiça um valioso espaço de exibição em sua mensagem, e é aplicável a apenas um pequeno grupo de seus assinantes.
• A maioria de seus assinantes irá ignorar sua solicitação. Nove em cada 10 usuários do Gmail afirmam que o sistema de classificação é preciso.
• Depois que o Gmail introduziu as Abas, uma pesquisa da Return Path mostrou que as taxas de leitura e abertura podem ser menores em e-mails na aba Promoções em comparação com e-mails em outras abas, mas estão de acordo com as taxas de outros clientes de e-mail. As taxas de abertura mais baixas são mais provavelmente um fator do conteúdo do e-mail em si e não de sua localização na guia Promoções.

Seis táticas mais produtivas do que surtar

Quando o Gmail lançou as Abas em 2013, os profissionais de e-mail marketing lamentaram que o provedor de e-mail finalmente tivesse sucesso em matar o e-mail. Eles disseram a mesma coisa quando o Gmail começou a veicular anúncios na parte superior da caixa de entrada, na aba Promoções, também, e ainda assim o e-mail está mais forte do que nunca.

Provavelmente, as abas não serão removidas tão cedo. Portanto, em vez de se preocupar com a aba Promoções, trabalhe com ela. Essas seis etapas podem ajudar.

1. Utilize Email Annotations para seus e-mails.

Email Annotations são linhas de código inseridas no cabeçalho do e-mail que podem fazer tudo, desde destacar uma oferta de desconto até inserir uma imagem, direto na caixa de entrada.

O algoritmo do Gmail então agrupa os e-mails como mais engajamento na parte superior da caixa de entrada e os rotula como “Principais recomendações”. O post sobre Email Annotations da 250ok explica o trabalho das anotações de e-mail e links para os detalhes técnicos no site do desenvolvedor do Gmail.

Na ilustração abaixo, você pode ver um e-mail não aberto da Nesti como o primeiro e-mail em “Principais recomendações”, seguido pelo e-mail que aparece depois de aberto. Um e-mail aberto que permanece na caixa de entrada será listado sob o título “Outras promoções”.

Você e seus desenvolvedores de e-mail podem experimentar Email Annotations antes de fazer grandes mudanças, usando a ferramenta de visualização do Gmail.

2. Compare seus assinantes do Gmail e não-Gmail.

Verifique as métricas de atividade, como aberturas e cliques, e métricas de desempenho, como número de vendas, valor médio do pedido e receita por e-mail, para ver se seus assinantes do Gmail são diferentes da população em geral. Além disso, analise seus endereços inativos, com assinatura cancelada e pessoas que marcaram sua mensagem como spam para ver se o Gmail está super ou sub-representado.

3. Verifique sua entrega na caixa de entrada para saber para onde seus e-mails estão indo.

Muitos profissionais de marketing configuram endereços no Gmail e em outros clientes para rastrear onde seus e-mails chegam. Ou eles usam uma solução com a qual conseguem ter detalhes da entrega em caixa de entrada e fazer a gestão de reputação como o Everest, que tem recursos mais amplos para fornecer uma visão mais precisa das campanhas.

4. Recapitule as práticas recomendadas do Gmail.

Verifique a Central de Ajuda do Gmail para obter orientações sobre como manter seus e-mails fora da pasta de spam, incluindo “Impedir que e-mails para usuários do Gmail sejam bloqueados ou enviados para spam”. Não aborda abas, mas pode te ajudar a superar o maior problema de ser filtrado como spam.

5. Autentique seus e-mails.

Seus e-mails devem obedecer a protocolos de autenticação como DKIM, DMARC e BIMI. Essas regras informam aos ISPs (provedores de serviço de internet) que você é quem afirma ser e está autorizado a enviar e-mail de seu endereço de IP. Você precisa dessas garantias, juntamente com uma boa reputação de remetente, para obter o máximo proveito da aba Promoções.

6. Uma última vez: Envie um e-mail melhor.

Se o seu e-mail tiver uma ação fraca na aba Promoções, provavelmente não está indo muito melhor em outros clientes de e-mail. Verifique o blog da MailCharts para obter conselhos sobre estratégia, táticas e conteúdo de e-mail para te ajudar a enviar e-mails melhores. Além disso, você pode navegar no banco de dados e-mails ativos da MailCharts para criar seu programa de e-mail, manter o controle sobre a concorrência e obter conteúdo e conselhos de design para criar e-mails mais atraentes.

Para encerrar

Em vez de tentar enganar o algoritmo que determina a entrega na aba Promoções, tome medidas positivas para enviar e-mail que seus assinantes desejam e use as ferramentas que o Gmail oferece. Em pouco tempo, esta aba pode se tornar seu melhor amigo no Gmail.