10 Tendências de Email Marketing para 2021

Nesse blog post vamos apresentar para vocês o que nós aqui na Validity achamos que serão tendências do Email Marketing para 2021. Mas para começar, nos vem a pergunta: porque falar de Email Marketing em 2021? Bom, a verdade é que o e-mail vai muito bem, obrigado! (de fato, cada dia melhor). Temos vários estudos que mostram que o e-mail é o canal de comunicação preferido entre marcas e seus clientes – e isso em todas as faixas etárias!

Além disso, vivendo em tempos de Pandemia com lojas fechadas e todo mundo vivendo online, a importância do e-mail cresceu e muito no ano de 2020, como pode ser observado no gráfico abaixo que apresenta o volume total de e-mails ao longo do ano. Se compararmos o período de Black Friday de 2019 e 2020, destacados nas caixas azul claro, temos um aumento de quase 40%!

Bom, então preparem-se e vamos ver o que nos aguarda para 2021!

1. Aumento da Interatividade
Atualmente já estamos acostumados e ver experiências interativas nos sites de grandes marcas, como a utilização de realidade aumentada usando a câmera do celular para permitir testar produtos como óculos de sol, roupas, maquiagem, etc. De fato, muitas marcas precisaram se adaptar a essa nova realidade diante dos eventos do ano passado, mas que tal fazer isso sem sair da sua caixa de e-mail? O desenvolvimento da tecnologia AMP permitiu que muitas marcas explorassem esse potencial, permitindo, por exemplo, reservar um hotel, adicionar um conteúdo favorito, selecionar um horário específico, tudo isso sem ter que entrar no site e se logar. E isso só tende a aumentar em 2021!

2. Mudanças no CLV (Valor do Tempo de Vida de Cliente)
Não é de hoje que a tecnologia permite que consumidores busquem na web mais informações sobre um produto ao invés de ir comprar na loja mais próxima, porém o ano de 2020 ressaltou isso com muitas lojas fechadas. Um estudo da McKinsey mostra que 44% dos consumidores compraram de marcas ou lojas novas em 2020. Isso sem dúvida impacta a forma como vemos o CLV e essa mudança vem baseada em 2 pilares: Primeiro temos a marca e os momentos de relacionamento dela com seus clientes. Temos que rever desde a aquisição de novos clientes (seu site está atualizado?), início de relacionamento (como se apresentar?), manutenção do relacionamento (você tem programas de fidelidades?) até a retenção (como seus canais se comunicam para não perder um cliente?). Em segundo temos o relacionamento do cliente com a marca, sendo esses cada vez mais preocupados com questões éticas, sustentabilidade, relacionamento emocional com marcas e claro, sensibilidade a preço.

3. Domínio do Gmail
Nos últimos 2 anos o Gmail cresceu em 20% a quantidade de caixas de e-mail ativas, chegando a 1,8 bilhão no mundo todo. No mercado mundial ele já representa 43% do total de caixas de e-mail. Se analisarmos segmentos mais específicos, esse número pode ser superior a 60%, como nos jovens de 18 a 29 anos. Assim sendo, agradar ao Gmail é cada vez mais imprescindível, afinal ele pode representar 50% dos e-mails da sua base de clientes.

4. Crescimento das Plataformas de Dados de Clientes (CDP)
Em um relatório que elaboramos junto com a Direct Marketing Association (DMA) vimos que um terço dos respondentes já armazenam seus dados em uma plataforma CDP. Isso só destaca a importância de reunir todos os dados de seus clientes em um único local, pois só assim eles conseguem manter a precisão e integridade dos dados. De fato, empresas que utilizam CDPs utilizam seus dados de forma mais inteligente e sofisticadas, como em Preference Centers, dedicando mais tempo e atenção às segmentações das suas comunicações e acertando mais em cheio as vontades de seus clientes.

 

5. LGPD e ANPD
Com a Lei Geral de Proteção de Dados finalmente em vigor, apesar das multas só começarem a ser aplicadas em Agosto de 2021, e com a criação da Agência Nacional de Proteção de Dados, estamos vendo vários sites e programas de e-mail se adaptando a essa nova realidade. Muitos pedidos de reautorização de cookies, e-mails de mudanças de Política de Privacidade, enfim, muitos tentando se adequar e começando a tratar os dados de clientes com o devido respeito. Com certeza isso é uma tendência para 2021 e ainda esperamos que a ANPD possa fornecer conteúdo educativo para a população, um meio para que as pessoas possam denunciar má utilização de dados pessoais, além de passarmos a ver multas serem realmente aplicadas a empresas infratoras.

6. A importância do DMARC
Todos sabemos que os provedores utilizam algumas autenticações (como SPF e DKIM) para separar os remetentes legítimos dos SPAMMERS e isso continua de suma importância. Porém neste cenário de pandemia tivemos um consequentemente aumento de utilização de e-mails por pessoas que antes só compravam em lojas físicas, e de fato essas pessoas menos familiarizadas a tecnologia podem ser mais facilmente engadas por cyber-criminosos. Assim sendo, estamos vendo cada vez mais os provedores se basearem em políticas implementadas de DMARC para ajudar nessa decisão de filtragem.

7. Novas métricas de Email Marketing
Você sabia que as taxas de abertura que você observa tão de perto em suas campanhas de email marketing podem estar sendo infladas artificialmente por bots? Bom, é exatamente isso que está acontecendo! Com esses robôs cada vez mais inteligentes em replicar o comportamento humano, sua métrica pode estar completamente fora de realidade. Além disso, a utilização de imagens em cache, cada vez mais comum entre os grandes provedores de caixa de entrada, também fazem suas taxas reportadas serem bastante impactadas. Assim sendo, uma tendência que vemos para 2021 é a utilização de métricas mais relevantes como tempo de leitura e interação com suas mensagens por exemplo.

 

8. E-mails mais humanos
Em um ano em que muitos dos seus clientes estavam assustados e trancados em casa por medo de um vírus invisível, sem possibilidade de sair para fazer suas atividades, ou mesmo com mudanças gigantes em trabalhar e estudar de casa, algumas marcas se sensibilizaram e mudaram o tom do conteúdo de suas campanhas de email marketing. Isso gerou bastante empatia entre os consumidores, que ao invés de serem bombardeados de ofertas de todos os tipos, acabaram recebendo preocupação e carinho vindo de suas marcas favoritas, com dicas de como passar bem por esse período tão estressante.

9. Crescimento do Omnichannel
Quem aqui nunca trocou uma mensagem de WhatsApp com uma marca, que atire a primeira pedra! Isso realmente tem sido uma tendência cada vez maior: marcas atendendo e vendendo para seus consumidores através de canais de comunicação dos mais variados tipos, como: WhatsApp e Telegram. O desafio que isso apresenta em manter um tom de voz único e real em mais e mais canais é uma preocupação, mas fornecer uma experiência completa para seus clientes estando onde eles querem que você esteja é sem dúvida uma estratégia vencedora.

10. Pegada de carbono do e-mail
Nossa última tendência tem a ver com a preocupação cada vez mais crescente com o meio ambiente, e o e-mail apesar de parecer ser um canal de comunicação limpo, também não está imune a essa preocupação. O FinancialTimes calculou que cada e-mail enviado gera 1g de emissões de carbono devido a necessidade de energia para computadores e servidores. Assim sendo, pense duas vezes antes de mandar um e-mail somente com um “Obrigado” para seu colega.

2021 ainda será um ano de grandes desafios para muitas marcas, mas se os profissionais de marketing se anteciparem a pelo menos algumas destas tendências, tenho a certeza de que bons resultados virão.

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