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Mejores prácticas garantizadas de Opt-in para mejorar su marketing por correo electrónico

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Teniendo en cuenta el desarrollo de las leyes de privacidad de datos, es importante que los especialistas en marketing comprendan su responsabilidad cuando se trata de cómo recopilan y procesan los datos de los consumidores, comenzando por la obtención del consentimiento o la suscripción voluntaria de los suscriptores a sus listas.

El nuevo proceso de adquisición de correo electrónico debe proporcionar información clara sobre los beneficios de registrarse, establecer expectativas y, lo más importante, solicitar el consentimiento para enviar marketing por correo electrónico. Estas mejores prácticas se han utilizado durante años por los especialistas en marketing por correo electrónico. Más recientemente, legislaciones como la GDPR de la Unión Europea, la LGPD de Brasil, la CPPA de Canadá y la CCPA de California han definido cómo se pueden recopilar y procesar datos.

Al actualizar los formularios de registro, tenga en cuenta la siguiente información sobre las mejores prácticas de suscripción y cómo esto puede contribuir a aumentar el valor de vida útil del cliente (CLV).

Legislación

El GDPR entró en vigencia en 2018, estandarizando cómo los gobiernos y las empresas deben recopilar, proteger y procesar la información de las personas. Introdujo requisitos importantes a seguir por las empresas, lo que a menudo significaba cambiar sus páginas de registro para proporcionar a los titulares de datos más transparencia y opciones, así como concienciar a las personas sobre cómo se van a usar sus datos.

El GDPR fue diseñado para proteger los datos de los ciudadanos europeos y, por lo tanto, tiene un efecto extraterritorial. Las empresas de cualquier parte del mundo que utilicen datos de ciudadanos de la UE, ya sea para vender bienes/servicios o monitorear el comportamiento en línea, deben cumplirlo. Esto también se aplica a LGPD en Brasil y CPPA en Canadá, asegurando que las empresas fuera de sus territorios cumplan con sus definiciones bajo posibles sanciones y multas.

Estas leyes ayudan a fomentar la adopción de políticas y prácticas en consonancia con importantes principios y definiciones de protección de datos. Hacer preguntas como “¿Cuáles son las formas válidas de consentimiento?” estas leyes están cambiando la forma en que las empresas recopilan datos de los usuarios. Además, según el informe Data Privacy: An Industry Perspective 2019 de la DMA, estas leyes están ayudando a aumentar la confianza del consumidor en las marcas y el marketing.

Si bien Validity tiene mucho contenido sobre cómo aprovechar al máximo su estrategia de marketing por correo electrónico y mejorar la capacidad de entrega en un mundo con el GDPR, LGPD y CCPA de California, lo alentamos a buscar asesoramiento legal experto para asegurarse de que su empresa esté siguiendo la legislación pertinente.

¿Soft? ¿Single? ¿Qué tal el doble?

La adición de nuevos destinatarios a una lista de correo electrónico generalmente se realiza mediante la presentación de una página web que invita a los visitantes a proporcionar algunos datos confidenciales a su empresa. Es posible que se esté preguntando, “¿quién en su sano juicio haría eso?” Según Forbes, aunque las personas se están volviendo más reacias a compartir sus datos personales, la mayoría todavía está dispuesta a compartir sus direcciones de correo electrónico. Esto se debe a que cuando informa a los suscriptores potenciales sobre los claros beneficios de mantenerse conectados y establece expectativas sobre lo que recibirán en sus bandejas de entrada, ¡estarán felices de suscribirse!

Los mejores suscriptores son aquellos que han mostrado interés en su marca y quieren estar conectados a través de las opciones que se les ofrecen. Este es el concepto principal detrás de los mecanismos de aceptación, como dar consentimiento en los formularios de registro. Existen diferentes enfoques para las suscripciones, cada uno con sus pros y sus contras.

Soft opt-in

El término “aceptación parcial” se utiliza a menudo cuando las empresas recopilan direcciones de correo electrónico durante el proceso de pago o cuando el usuario crea una cuenta en la empresa.

Las ventajas de este tipo de suscripción son que el suscriptor no necesita registrarse activamente para recibir sus campañas de correo electrónico, lo que le permite continuar enviando mensajes a las listas de correo electrónico existentes. La mayor desventaja es que los suscriptores pueden no esperar mensajes de su marca y pueden no ser relevantes para sus intereses. Es más probable que los mensajes enviados a través de este tipo de suscripción se consideren spam, ya que no se han solicitado todos los mensajes enviados. Por lo tanto, este tipo de opt-in no se considera técnicamente consentimiento.

El siguiente es un ejemplo de cómo puede ser una opción flexible:

Opt-in único (single opt-in)

La opción única es cuando los suscriptores se agregan inmediatamente a su lista de correo electrónico después de registrarse mediante un formulario de suscripción. Comenzarán a recibir sus correos electrónicos de inmediato y no es necesario que los confirme. En el siguiente ejemplo, podemos ver un formulario de registro que solicita autorización para enviar tipos específicos de mensajes de correo electrónico:

Las ventajas de este tipo de membresía son que le da control al suscriptor y se considera una forma válida de consentimiento de acuerdo con el GDPR. Las desventajas son que las casillas de verificación previamente marcadas en un formulario generalmente conducen a listas no comprometidas y no hay forma de garantizar que la dirección de correo electrónico exista y pertenezca al visitante.

Opt-in doble (double/confirmed opt-in)

La suscripción doble, también conocida como suscripción confirmada, es cuando se les pide a los suscriptores que confirmen su registro dos veces. Por ejemplo, el siguiente mensaje se envió inmediatamente después de que el suscriptor envió el formulario de registro. El mensaje es efectivo para hacer que el recién registrado detenga todo y haga clic en el enlace para confirmar su solicitud.

Las ventajas de este tipo de suscripción son que asegura que la dirección de correo electrónico ingresada existe y pertenece al visitante, aumenta la participación del suscriptor, ya que necesita confirmar sus intereses antes de recibir correos electrónicos y da como resultado que se marquen menos mensajes como spam.

La mayor desventaja del doble opt-in es que requiere confirmación humana. Si bien esto es algo muy positivo, requiere que el usuario esté dispuesto a abrir su buzón y haga clic en un enlace. Los numerosos pasos que requiere esta opción pueden resultar en listas más pequeñas, pero el lado positivo es que estas listas estarán llenas de direcciones de correo electrónico de personas muy comprometidas.

Cualquiera que sea el enfoque que adopte su marca para obtener el consentimiento, es importante considerar las ventajas y desventajas de cada uno. Habrá casos en los que el opt-in suave o el opt-in único pueden tener sentido, pero el opt-in doble casi siempre dará como resultado listas más comprometidas.

Sea transparente con sus suscriptores.

Los formularios de registro suelen ser el único lugar donde las personas proporcionan voluntariamente su información personal. Por lo tanto, son un gran lugar para que su marca cause una impresión positiva. Las empresas a menudo están tan concentradas en adquirir nuevos correos electrónicos que se olvidan de informar al visitante sobre lo que se están suscribiendo. Proporcionar esta información con anticipación puede ayudar a generar confianza entre usted y sus clientes potenciales.

Hoy en día las personas son más conscientes de con quién comparten sus datos y quieren saber cómo se utilizarán y con qué otras empresas se compartirán. Aquí es donde la transparencia es primordial. Establecer expectativas sobre lo que está por venir trae más conciencia al suscriptor y contribuye a su expectativa de recibir su correo electrónico.

Por ejemplo, la BBC ofrece a sus visitantes un proceso de registro que demuestra valor, proporciona información clara sobre qué esperar de su programa de correo electrónico e incluye una solicitud de suscripción que requiere que el visitante tome una decisión consciente.

Conclusión

En conclusión, los especialistas en marketing pueden reducir el riesgo de comprometer la reputación del correo electrónico sopesando los pros y contras de las conocidas estrategias de suscripción voluntaria. Al tener formularios de registro que brindan a los visitantes los beneficios de compartir sus datos, información sobre la recopilación de datos (transparencia) y establecer expectativas sobre lo que está por venir, las empresas pueden aumentar las conversiones para nuevos registros y mejorar su correo electrónico de marketing.