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Como ter sucesso com o SMS: as 7 principais campanhas de marketing de marcas de e-commerce

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O SMS marketing gerou muito burburinho ultimamente no mundo do marketing.

O SMS marketing envolve o envio de mensagens promocionais por telefone via mensagem de texto. Nos últimos dois anos ganhou popularidade no ambiente do e-commerce – e é fácil entender o porquê.

9 em cada 10 consumidores preferem se comunicar com as empresas por meio de mensagens de texto!

Em um mundo onde as pessoas passam mais de três horas por dia nos seus telefones, o marketing via SMS parece óbvio, mas por onde você deve começar?

Com o básico, claro!

O valor do SMS marketing

O SMS marketing é semelhante ao e-mail marketing em vários aspectos. Por exemplo, ambos oferecem a capacidade de personalizar suas mensagens, coletar dados sobre o seu público e se comunicar diretamente com os seus assinantes.

Mas se eles são tão parecidos, qual é o sentido de fazer os dois?

Embora haja benefícios no e-mail marketing, o SMS pode oferecer valor que o e-mail não pode. Por exemplo:

  • Sua mensagem é mais provável de ser lida. A caixa de entrada de e-mail é muito mais cheia do que a caixa de entrada de SMS. Como você está competindo com menos remetentes na caixa de entrada de SMS, é mais provável que sua mensagem se destaque. Além disso, enquanto algumas pessoas desativam suas notificações por e-mail, a maioria deseja ser notificada quando receber uma nova mensagem de texto para que possam manter contato com amigos e familiares. Isso significa que há uma boa chance da sua mensagem não apenas ser vista, mas também aberta instantaneamente.
  • A comunicação bidirecional é rápida e simples. O SMS facilita o início de uma conversa com os consumidores. Você pode perguntar a eles sobre preferências de produtos, conhecer a opinião deles sobre a última compra ou descobrir que tipo de mensagens eles gostariam de receber de você.
  • Você não precisa de internet. Uma boa recepção de celular é tudo o que é preciso para alcançar os consumidores.

Tipos de campanhas de SMS

Outro benefício do SMS é sua versatilidade. Com o SMS, você pode criar campanhas para diferentes finalidades. Aqui estão alguns exemplos dos tipos mais comuns (e eficazes) de campanhas de SMS e dicas de como executá-las:

1. Campanhas de adesão

A campanha opt-in é a primeira mensagem que os seus assinantes receberão de você. Quando alguém opta por seu programa de SMS, ele precisa confirmar seu interesse respondendo a uma mensagem de texto sua.

Sua mensagem de texto deve conter instruções claras sobre como confirmar o opt-in para facilitar ao máximo a conclusão da inscrição. Ela também deve mencionar os tipos de mensagens que eles podem esperar receber de você (por exemplo, e-mails de abandono de carrinho) para que eles saibam exatamente no que estão se inscrevendo.

Neste exemplo da Anthropologie, a mensagem é rápida, clara e direta, tornando mais fácil para os assinantes optarem pelo SMS.

2. Campanhas de boas-vindas

Uma campanha de boas-vindas é a primeira mensagem que alguém receberá depois de confirmar seu opt-in.

Inclua todas as informações necessárias sobre taxas de mensagens, um link para sua política de privacidade, frequência de mensagens e instruções claras sobre como cancelar a inscrição se quiserem parar de receber mensagens suas. Este também é um bom lugar para incluir um código de desconto ou mencionar qualquer outro incentivo de inscrição.

A Smart Furniture faz tudo isso e muito mais em sua mensagem de boas-vindas. Eles até pedem aos assinantes para adicioná-los aos seus contatos como “Smart Furniture” para que não recebam textos de um número aleatório.

3. Campanhas de carrinho abandonado

Uma campanha de carrinho abandonado é uma ótima maneira de incentivar os assinantes a concluir a compra. Mencionar frete grátis ou incluir um código de desconto por tempo limitado pode ajudar a incentivar os assinantes a concluir sua compra, criando um senso de urgência.

O Bellami Hair, por exemplo, atrai os assinantes a revisitar seus carrinhos oferecendo 5% de desconto se fizerem uma compra dentro de 72 horas.

Lembre-se de que muitas ferramentas de SMS limitam o número de mensagens que você pode enviar. Elas também tendem a exigir que você envie certos tipos de mensagem dentro de 48 horas após o comprador sair de sua loja online, por exemplo.

4. Campanhas de lançamento de produtos

Tem um novo produto que você não pode esperar para apresentar? O SMS é o lugar perfeito para anunciá-lo, especialmente se for muito esperado. Como as pessoas tendem a ver suas mensagens de texto antes de verificar os seus e-mails, elas terão mais chances de comprar o produto antes que ele se esgote.

Neste exemplo da Glamlite, a campanha desperta o interesse ao destacar um produto específico em sua nova coleção (primeiras 30 paletas de cores) e cria urgência ao dizer aos assinantes: “Compre agora antes que acabe!”

5. Campanhas promocionais

Seja um evento de liquidação de fim de ano, uma venda relâmpago ou um desconto em um produto específico, o SMS é o caminho a percorrer se você quiser que os assinantes saibam sobre uma promoção que você está realizando.

Neste exemplo da Stila, eles promovem seu delineador líquido com uma promoção “compre um e ganhe um grátis”.

6. Campanhas de aniversário

Quem não gosta de receber mensagens no dia do aniversário? As campanhas de aniversário são uma ótima maneira de se conectar com os assinantes, fazê-los se sentirem especiais e mostrar a eles que você se importa, o que cria a fidelidade do cliente.

As melhores campanhas de aniversário costumam oferecer um código de desconto, como no exemplo abaixo da Body Candy. E se você realmente quer se destacar, considere oferecer aos assinantes um presente grátis!

 

7. Campanhas do programa de recompensas

Se você tiver um programa de fidelidade, use o SMS para incentivar a assinatura, manter os membros informados sobre seu status e atualizar os assinantes sobre promoções e eventos especiais exclusivos para membros.

A Plant People incentiva as inscrições dizendo aos assinantes que eles podem ganhar “o dobro dos pontos” se ingressarem no programa de fidelidade até uma determinada data.

Dicas para criar campanhas de SMS de sucesso

Não importa que tipo de campanha de SMS marketing você escolha criar, é importante manter as seguintes dicas em mente para aumentar suas chances de sucesso.

Siga todas as regras e regulamentos

Antes de enviar sua primeira campanha de SMS, certifique-se de conhecer os regulamentos que regem o SMS e entender os limites que a sua operadora de celular pode ter. Muitas plataformas de marketing por SMS possuem informações de compliance integradas e oferecem orientação sobre como criar campanhas que seguem essas regras.

Mantenha as mensagens curtas

Tente manter o conteúdo curto, dentro do limite de 160 caracteres de um SMS. Muitos provedores de telefonia móvel ainda cobram das pessoas para receber mensagens de texto comerciais. Enviar mais de uma mensagem de texto por vez vai incomodar seus assinantes.

Não sobrecarregue

Quando se trata de SMS, menos é mais. Enviar muitas mensagens em um intervalo curto de tempo pode incomodar os assinantes e fazer com que eles o deixem a longo prazo. E também atente-se aos horários de envio! Estabeleça um intervalo de tempo definido (por exemplo, 12h às 7h) durante o qual você não enviará mensagens aos assinantes.

Personalize campanhas

Os assinantes responderão de forma mais positiva às suas mensagens quando a campanha for adaptada a eles e aos seus interesses. Personalize suas mensagens sempre que possível, abordando o assinante pelo nome ou promovendo produtos que você acha que eles gostarão com base em suas compras anteriores.

Não se estresse com SMS

Entrar em uma nova área de marketing pode ser assustador. Mas com a orientação adequada e a inspiração certa, tudo é possível. Aproveitar essas dicas e truques é um ótimo primeiro passo para dominar o SMS.

Procurando mais exemplos de SMS? O MailCharts, da Validity, pode fornecer a inspiração de campanha que você precisa. O MailCharts inclui uma biblioteca de exemplos de SMS de marcas líderes para impulsionar o planejamento de campanhas de SMS orientadas por dados para equipes de marketing de e-commerce

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