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Cómo tener éxito con SMS: Las siete mejores campañas de marketing de las marcas de comercio electrónico

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El marketing por SMS ha generado mucho revuelo últimamente en el mundo del marketing.

El marketing por SMS (servicio de mensajes cortos) consiste en el envío de mensajes promocionales por teléfono a través de mensajes de texto. En los últimos dos años, ganó popularidad rápidamente en el espacio de comercio electrónico y es fácil entender por qué.

¡Nueve de cada diez consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto!

En un mundo donde las personas pasan más de tres horas al día en sus teléfonos, el marketing por SMS parecería una obviedad. Pero, ¿por dónde debería empezar?

Por lo básico, por supuesto. Empecemos.

El valor del marketing por SMS

El marketing por SMS es similar al marketing por correo electrónico en muchos aspectos. Por ejemplo, ambos ofrecen la posibilidad de personalizar sus mensajes, recopilar datos sobre el público destinatario y comunicarse directamente con sus suscriptores.

Pero, si son tan similares, ¿qué sentido tiene utilizar ambos enfoques?

Si bien el marketing por correo electrónico tiene sus beneficios, los SMS pueden ofrecer un valor que el correo electrónico no puede. Por ejemplo:

  • Es más probable que lean su mensaje. La bandeja de entrada del correo electrónico se llena mucho más que la bandeja de entrada de SMS. Al competir con menos remitentes en la bandeja de entrada de SMS, es más probable que su mensaje se destaque. Además, si bien algunas personas desactivan sus notificaciones por correo electrónico, la mayoría quiere recibir una notificación al recibir un nuevo mensaje de texto para poder mantenerse en contacto con amigos y familiares. Esto significa que hay grandes posibilidades de que su mensaje no solo se vea, sino que se abra al instante.
  • La comunicación bidireccional es rápida y sencilla. Los SMS facilitan el inicio de una conversación con los consumidores. Puede preguntarles sobre preferencias de productos, conocer su opinión sobre su última compra o averiguar qué tipo de mensajes les gustaría recibir de usted.
  • No necesita Internet. Basta con una buena recepción de señal para llegar a los consumidores.

Tipos de campañas de SMS

Otro beneficio de SMS es su versatilidad. Con SMS, puede crear campañas para diferentes propósitos. A continuación, se incluyen algunos ejemplos de los tipos de campañas de SMS más comunes (y eficaces) y consejos sobre cómo ejecutarlas:

1. Campañas de suscripción

La campaña de suscripción será el primer mensaje que los lectores vean de su parte. Cuando alguien opta por participar de su programa de SMS, debe confirmar su interés respondiendo a un mensaje de texto suyo.

Su mensaje de texto debe contener instrucciones claras sobre cómo confirmar su suscripción para que completar el registro les resulte lo más fácil posible. También debe mencionar los tipos de mensajes que pueden esperar recibir de usted (por ejemplo, correos electrónicos de abandono del carrito de compras) para que sepan exactamente para qué se están registrando.

En este ejemplo de Anthropologie, el mensaje es rápido, claro y directo, lo que facilita que los lectores opten por suscribirse al SMS.

2. Campañas de bienvenida

La campaña de bienvenida es el primer mensaje que recibirá el nuevo suscriptor después de confirmar su suscripción.

Debe incluir cualquier información requerida sobre tarifas de mensajes, un enlace a su política de privacidad, la frecuencia de mensajes e instrucciones claras sobre cómo darse de baja si quieren dejar de recibir mensajes suyos. Este también es un buen momento para incluir un código de descuento o mencionar cualquier otro incentivo de registro.

Smart Furniture hace todo esto y mucho más en su mensaje de bienvenida. Incluso les pide a los suscriptores que lo agreguen a sus contactos como “Smart Furniture” para que no reciban mensajes de texto de un número aleatorio. ¡Una jugada inteligente!

3. Campañas de carritos abandonados

Una campaña de carrito abandonado es una excelente manera de alentar a los suscriptores a finalizar su compra. Mencionar el envío gratis o incluir un código de descuento por tiempo limitado puede ayudar a incentivar a los suscriptores a completar su compra creando una sensación de urgencia.

Bellami Hair, por ejemplo, incentiva a los suscriptores a volver a sus carritos ofreciéndoles un cinco por ciento de descuento si realizan una compra dentro de las 72 horas.

Solo debe tener en cuenta que muchas herramientas de SMS limitan la cantidad de mensajes que puede enviar a uno solo por carrito o uno dentro de un período de tiempo determinado. También suelen solicitarle que envíe este tipo de mensaje dentro de las 48 horas posteriores a que el comprador haya salido de su tienda en línea.

4. Campañas de lanzamiento de productos

¿Tiene un nuevo producto que no puede esperar para presentar? SMS es el lugar perfecto para anunciarlo, especialmente si la espera ha sido prolongada. Dado que las personas tienden a ver sus mensajes de texto antes de revisar su correo electrónico, tendrán más posibilidades de comprar el producto antes de que se agote.

En este ejemplo de Glamlite, la campaña despierta interés al resaltar un producto específico en su nueva colección (los primeros 30 colores de la paleta) y crea urgencia al decirle al suscriptor que “¡Compre ahora antes de que se acabe!”.

5. Campañas promocionales

Ya se trate de un evento de liquidación por las fiestas, una venta por tiempo determinado o un descuento en un producto específico, los SMS son el método ideal si desea que los suscriptores conozcan la promoción que está realizando.

En este ejemplo de Stila, promocionan su delineador líquido mediante el slogan “compre uno y llévese otro gratis”.

6. Campañas de cumpleaños

¿A quién no le encanta recibir mensajes el día de su cumpleaños? Las campañas de cumpleaños son una excelente manera de conectarse con los suscriptores, hacerlos sentir especiales y demostrarles su interés, todo lo cual genera lealtad entre los clientes.

Las mejores campañas de cumpleaños suelen ofrecer un código de descuento, como en el siguiente ejemplo de Body Candy. Y si realmente quiere destacarse, ¡puede ofrecer a los suscriptores un regalo gratis!

7. Campañas de programas de recompensas

Si tiene un programa de fidelización, use SMS para alentar las suscripciones, mantener a los miembros informados sobre su estado y ponerlos al día sobre promociones y eventos especiales solo para miembros.

Plant People fomenta las suscripciones diciéndoles a los lectores que pueden ganar “el doble de puntos” si se suman a su programa de fidelización antes de una fecha determinada.

Consejos para crear campañas de SMS exitosas

Independientemente del tipo de campaña de marketing por SMS que elija crear, es importante tener en cuenta los siguientes consejos para aumentar sus posibilidades de éxito.

Cumpla con todas las normas y regulaciones

Antes de enviar su primera campaña de SMS, asegúrese de conocer las regulaciones que rigen los SMS y comprender las limitaciones que puede tener su proveedor de telefonía móvil. Muchas plataformas de marketing por SMS tienen la información de cumplimiento incorporada y ofrecen asesoramiento sobre cómo crear campañas que cumplan con estas reglas.

Mantenga los mensajes cortos

Trate de mantener el contenido breve, dentro del límite de 160 caracteres por mensaje de SMS. Muchos proveedores de telefonía móvil todavía les cobran a las personas por recibir mensajes de texto comerciales. Enviar más de un mensaje de texto a la vez molestará a sus suscriptores.

Evite agobiar

Cuando se trata de SMS, menos es más. Enviar demasiados mensajes en un período de tiempo corto puede molestar a los suscriptores y hacer que lo dejen con el tiempo. Para evitar esto, considere establecer una ventana de tiempo (por ejemplo, de 12:00 a. m. a 7:00 a. m.) durante la cual no enviará mensajes a los suscriptores.

Personalice sus campañas

Los suscriptores responderán de manera más positiva a sus mensajes cuando la campaña se relacione con ellos y sus intereses. Personalice sus mensajes cuando sea posible dirigiéndose al suscriptor por su nombre o promocionando productos que cree que disfrutaría en función de sus compras anteriores.

No deje que los SMS lo estresen

Incursionar en una área de marketing nueva puede ser aterrador. Pero con la guía adecuada y la inspiración apropiada, todo es posible. Aprovechar estos consejos y trucos es un excelente primer paso para dominar los SMS.

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