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6 consejos para potenciar su centro de preferencias de correo electrónico

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Centros de preferencias de correo electrónico: todo el mundo los tiene, pero pocos remitentes se toman el tiempo para crearlos de manera que impulsen mejoras significativas en sus esfuerzos de marketing.

Comencemos con lo básico: un centro de preferencias de correo electrónico es una página de inicio que los suscriptores pueden usar para elegir los correos electrónicos que recibirán. Los centros de preferencia más simples brindan opciones para la frecuencia de los envíos, el tipo de mensaje enviado (promociones, boletines, etc.) y las direcciones de correo electrónico preferidas de los suscriptores.

¿Por qué es algo de esto importante para los remitentes? Mail Privacy Protection (MPP) de Apple ya está haciendo que las medidas de interacción, como las tasas de apertura, sean menos confiables, y Google planea dejar de admitir cookies de terceros en 2023. Sin esas herramientas de seguimiento tradicionales, los profesionales de marketing necesitan confiar cada vez más en la información proporcionada directamente por los clientes para crear contenido relevante y atractivo.

Además, las audiencias desconfían cada vez más de las marcas y son más cautelosas con la información que comparten. Pero al mismo tiempo, esperan experiencias de compra personalizadas. En este contexto, los profesionales de marketing necesitan herramientas como centros de preferencia para crear experiencias auténticas y personalizadas en las que los suscriptores puedan confiar.

Llevar su centro de preferencias de correo electrónico al siguiente nivel no tiene por qué ser difícil. Siga algunas pautas para comenzar y tendrá un centro de preferencias que ayuda a reducir las cancelaciones de suscripción y brinda experiencias que impulsan la lealtad a la marca.

1. Haga que el Centro de preferencias sea fácil de encontrar

Esto puede parecer de sentido común, pero si desea que las personas compartan sus preferencias, debe simplificar el proceso. No obligue a su audiencia a buscar su centro de preferencias de correo electrónico.

Cada correo electrónico debe incluir un enlace que invite a los suscriptores a actualizar sus preferencias. La llamada a la acción puede ser tan simple como “Actualiza sus preferencias” o puedes divertirte con algo como “Cuéntanos lo que quieres, lo que realmente quieres”. Solo deje en claro que está pidiendo detalles.

Considere hacer que el enlace sea más prominente colocándolo en el encabezado de su plantilla de correo electrónico. Históricamente, los remitentes ocultaban los enlaces del centro de preferencias en los pies de página de los correos electrónicos, junto con los enlaces para cancelar la suscripción y la política de privacidad. Si realmente quiere hacer que su contacto con el consumidor sea más relevante, intente algo diferente colocando el centro de preferencia cerca de la parte superior.

2. Reúna las preferencias durante el proceso de onboarding

Comience su conversación por correo electrónico con el pie derecho recopilando las preferencias inmediatamente cuando los clientes se suscriban. Al recopilar intereses es más probable que deleites a los suscriptores desde el principio con el contenido que te han dicho que quieren. También es menos probable que reciban su correo electrónico como spam o se den de baja debido a una decepción.

Lululemon hace un gran trabajo al determinar los intereses al mostrar una lista de opciones tan pronto como los clientes presionan el botón “suscribirse”.

La lista es breve y específica para las ofertas de productos de Lululemon. Las opciones para “Mujeres” o “Hombres” garantizan que los suscriptores solo vean la ropa que usarán. Las opciones adicionales sugieren que se les mostrarán productos relacionados con sus actividades favoritas.

Si no puede determinar de inmediato los deseos de la audiencia, su viaje de bienvenido es otra oportunidad para reunir sus intereses antes de que los nuevos suscriptores se unan a su flujo de correo habitual.

Sephora recopila preferencias de varias maneras a través de su serie de correos electrónicos de bienvenido. Primero, les piden a los nuevos suscriptores que respondan algunas preguntas para obtener mejores recomendaciones de productos. En segundo lugar, juegan con el proceso de preferencia al invitar a los clientes a realizar un cuestionario para determinar qué es más probable que compren.

Estos métodos hacen que sea fácil, y ocasionalmente divertido, que los clientes compartan sus intereses desde el primer momento. También ayudan a aumentar los clics al obtener recomendaciones de productos correctas desde el principio.

3. Promocione el Centro de Preferencias a través de Correo Electrónico

A veces, cuando quieres saber algo, solo tienes que preguntar. Si se toma en serio la recopilación de opciones de los clientes, presente el centro de preferencias de correo electrónico en una de sus campañas de marketing programadas regularmente.

Los clientes están cada vez más preocupados por la privacidad, por lo que puede ser útil informar a los suscriptores que recibirán algo a cambio de compartir su información. El beneficio no tiene que ser un descuento (aunque siempre son buenos). Si principalmente envía boletines, considere ofrecer a los suscriptores un artículo exclusivo a cambio de sus datos.

Clarks les recuerda a sus suscriptores que compartir preferencias da como resultado mensajes más relevantes. También brindan un beneficio, ya que les informan a los suscriptores que recibirán ofertas especiales de cumpleaños si brindan sus fechas de nacimiento.

El mensaje también es claro en su llamado a la acción. El botón “Actualiza sus preferencias” es destacado y específico, lo que evita que se pierda entre otras ofertas o enlaces.

4. Haga de la exclusión voluntaria una opción

Cuando Data & Marketing Association (DMA) preguntó a los consumidores por qué se dan de baja, la respuesta más popular fue: “¡Recibo demasiados correos electrónicos!” Puede reducir la fatiga de los suscriptores dándoles control sobre la cantidad de mensajes que reciben. Las opciones de exclusión limitan la frecuencia de sus envíos al nivel que prefiera su audiencia.

Enviar correos electrónicos diariamente puede ser demasiado para algunos suscriptores. Considere proporcionar opciones para una frecuencia semanal o quincenal. Yankee Candle ofrece a sus clientes muchas opciones para obtener la frecuencia adecuada.

Tenga en cuenta que también les dan a los suscriptores la opción de tomarse un descanso de 30 días de los correos electrónicos. La función de “posponer” es una forma cada vez más popular de limitar las cancelaciones de suscripción.

Dyson llevó la función de “posponer” al siguiente nivel al permitir que los suscriptores pausaran el correo electrónico durante ela campanã de correos electrónicos del Black Friday.

La función puede ser útil todo el año, según los productos que venda. Alguien que recientemente pasó por una mala ruptura puede querer pausar los correos electrónicos del Día de San Valentín. Es posible que las familias que han perdido hijos no quieran ver una serie de mensajes de regreso a la escuela. Permitir que los clientes pausen los correos electrónicos es una forma inteligente de permitirles marcar el ritmo.

Si bien los equipos de correo electrónico siempre se ven obligados a enviar más, es importante brindarles a los suscriptores la opción de tomarse un descanso. Obtener la frecuencia correcta también ayuda a reducir las quejas, lo que ayuda a la reputación del remitente y la entregabilidad. Algunos remitentes incluso han visto disminuir las cancelaciones de suscripción hasta en un 82% al ofrecer opciones de repetición.

5. Permita que los suscriptores actualicen fácilmente sus direcciones

Algunas preferencias no son sobre el contenido que envías. Por ejemplo, los suscriptores pueden obtener una nueva dirección o cambiar a dónde quieren que se envíen los mensajes. Su centro de preferencias debe brindar la opción de actualizar sus direcciones de correo electrónico.

Permitir actualizaciones de direcciones ayuda a reducir los rebotes, lo cual es bueno para la reputación de su remitente. Además, los cambios en la fuerza laboral como la Gran Renuncia han dado como resultado que un gran número de personas cambien de trabajo y, a su vez, cambien de dirección de correo electrónico. En este contexto, las direcciones de correo electrónico actualizadas son más valiosas que nunca.

Morning Brew coloca el campo de dirección en la parte superior de su centro de preferencias de correo electrónico, encima de una lista de boletines que reciben los suscriptores. Esto facilita cambiar dónde se envía el correo electrónico y administrar las suscripciones, todo en un solo lugar.

6. Seguimiento

OK, un suscriptor te ha dicho sus preferencias de productos. Dijo que solo quiere dos correos electrónicos al mes. Tal vez compartió tu cumpleaños. Parece que estás en una relación sana. ¡No termines ignorando accidentalmente estos detalles!

Seguir adelante con contenido personalizado es algo que los suscriptores ahora esperan. Si su audiencia le dice que quiere más boletines, prepárese para generar actualizaciones periódicas de contenido. Cuando compartan sus cumpleaños, asegúrese de celebrar con ofertas especiales.

Planifica qué mensajes enviarás a la audiencia de suscripción voluntaria para que solo reciban sus mejores ofertas o contenido en el que sabes que es probable que hagan clic. Para los suscriptores que posponen los mensajes del Black Friday, considere preguntar si les gustaría hacerlo nuevamente el próximo año.

No olvide combinar las opciones del centro de preferencias de correo electrónico con otros datos propios, como el historial de compras. Por ejemplo, los clientes pueden decirle que quieren ver más colchonetas de yoga. Pero si sabe que también compran botellas de agua el 80% de las veces, no dude en hacer esa recomendación de venta cruzada.

Conclusión

Crear (y usar) un centro de preferencias de correo electrónico puede ayudarlo a entregar mensajes auténticos y personalizados que los suscriptores de cualquier edad realmente desean recibir. Escuche a su audiencia y será recompensado con un mayor compromiso y clientes más satisfechos.

El nuevo foco de atención en los centros de preferencia es solo un efecto de MPP.

Para obtener más información sobre MPP y cómo los especialistas en marketing por correo electrónico pueden adaptarse, lea nuestro libro electrónico, “What the Heck is Mail Privacy Protection?”